最近幾年，全國的經(jīng)濟形勢不景氣的情況下，就連“618、雙11”等購物節(jié)，也不乏一些“訂單銷量較往年減少近5成、某某美妝品牌銷聲匿跡”之類的聲音。同時，隨著電商流量紅利退潮，不少行業(yè)開始關(guān)注于存量客戶的復(fù)購轉(zhuǎn)化了，美妝行業(yè)也是如此。由“流量”為王走向“留量”為王，美妝行業(yè)通過布局私域的方式，來實現(xiàn)消費者的精細(xì)化運營，并成為品牌提升忠誠度、對抗銷售周期波動、尋找業(yè)績新增長的關(guān)鍵所在。
目前美妝行業(yè)的痛點大致可以從三個方面來看：
1. 消費端：客戶需求難把握。從刷酸到早C晚A，新鮮的概念頻出、新產(chǎn)品不斷，客戶的關(guān)注度以及對于個性化的需求也更大，如何提升客戶忠誠度，為品牌產(chǎn)品買單，這是通過私域提升業(yè)績的重點。
2. 導(dǎo)購端：銷售水平存差異。在美妝行業(yè)，專業(yè)知識的賦能+細(xì)致貼心的服務(wù)，是提升用戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，但由于銷售水平參差不齊，容易影響用戶購物體驗。
3. 品牌端：客戶數(shù)據(jù)易割裂。品牌使用多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)存儲客戶數(shù)據(jù)，容易形成數(shù)據(jù)壁壘，難以聚合，無法清晰獲知客戶體驗與需求，容易脫離客戶需求與反饋。
針對這些痛點，合力億捷提出美妝行業(yè)私域解決方案：
I 引流——線上活碼引流私域
美妝公司可以設(shè)置門店海報、公眾號鏈接、電梯廣告等，吸引客戶掃描活碼進(jìn)行添加，通過掃描領(lǐng)取妝品小樣、購物優(yōu)惠等引流至銷售的企業(yè)微信。
I 人設(shè)定位，塑造高精專的美麗顧問形象
打造品牌專屬美麗顧問，以專業(yè)素養(yǎng)和美學(xué)知識，為消費者提供專業(yè)的1v1個性化服務(wù)，產(chǎn)品推薦、膚質(zhì)講解等，提升品牌專業(yè)度，加深客戶印象。
I 私域培育，促進(jìn)復(fù)購與轉(zhuǎn)化
對客戶進(jìn)行私域培育，朋友圈與點對點SOP內(nèi)容主要以這幾類為主，主要進(jìn)行客戶認(rèn)知培育。
· 知識性內(nèi)容：圍繞粉絲訴求，推廣品牌生產(chǎn)線，幫助粉絲識別商品，宣傳產(chǎn)品使用簡介，解決消費者的疑惑，解決消費者的疑惑。
· 博客評測內(nèi)容：把KOL產(chǎn)品評價的數(shù)據(jù)、視頻、圖片分享到朋友圈與私域客戶，增加信任。
· 秒殺、試用活動內(nèi)容：分享商品秒殺活動，向粉絲提供新品試用權(quán)益，完成種草后為其發(fā)放商品優(yōu)惠券，促進(jìn)其下單回購。
I 品牌數(shù)據(jù)聯(lián)動與管理
從SOP任務(wù)、銷售跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化全流程記錄，協(xié)助品牌了解客戶需求；從數(shù)據(jù)看板進(jìn)行總結(jié)，精細(xì)分析商機各階段轉(zhuǎn)化、提升轉(zhuǎn)化率；從后臺一覽銷售工作狀態(tài)，及時優(yōu)化銷售流程，保障客戶體驗過程。
