隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和信息化程度提高，呼叫中心系統(tǒng)被廣泛應用于各行各業(yè)，包括電信、金融、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、電商等，主要就是為了方便聯(lián)絡客戶、記錄客戶信息，且達到節(jié)約企業(yè)運營成本、減輕客服工作壓力的目的。
由于近年網(wǎng)絡營銷的興起，在一些特殊的應用場景，雙呼系統(tǒng)也被廣泛應用，如打車行業(yè)，客戶從APP下單打車業(yè)務后，平臺隨即把雙方號碼隱藏，顯示平臺提供的號碼，交易完成后該號碼即失效，雙方不能再聯(lián)系對方，有效保護隱私，但溝通不受影響。
一、什么是雙呼系統(tǒng)？
雙呼系統(tǒng)并不是指單純實現(xiàn)通話雙方的雙向通話，而是指通過一個系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的過程，簡單來說就是依靠一個代理平臺或第三方平臺先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最終實現(xiàn)雙方通話。
雙呼系統(tǒng)模式下，由于每個呼叫的信息都要流經(jīng)背靠代理平臺，因此系統(tǒng)服務商就可以據(jù)此提供增值服務，如：通話記錄、通話時長、通話錄音、統(tǒng)計報表、隱藏真實號碼等等。
二、為什么企業(yè)需要雙呼系統(tǒng)？
1、最重要的一點就是受國家政策管控。由于電銷行業(yè)頻繁外呼會增加客戶投訴率，企業(yè)需要解決這一問題，在合規(guī)的情況下合理外呼，減少投訴和被封的情況，就需要用到雙呼系統(tǒng)的功能去實現(xiàn)。
2、加強企業(yè)對客戶信息的保護。雙呼系統(tǒng)能夠隱藏雙方真實號碼的功能，可以有效保護企業(yè)的客戶信息不被暴露，保障企業(yè)資源不流失。
3、沒有使用雙呼系統(tǒng)之前，批量外呼遺留下來大量的未接電話，增加了客服人員的工作壓力。雙呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)手機和電腦端直接撥打客戶電話的需求，且隱藏號碼功能，減輕了員工的外呼壓力，也大大提高了工作效率。
I 合力億捷雙呼系統(tǒng)特點
1、接入簡單，按需收費
合力億捷的雙呼系統(tǒng)無需接入其他多余的業(yè)務系統(tǒng)，技術零門檻，輕松接入；根據(jù)企業(yè)的座席數(shù)收費，按需收費，占據(jù)極大的價格優(yōu)勢。
2、優(yōu)質(zhì)的線路資源，隨時溝通不受限
合力億捷系統(tǒng)具有成熟的研發(fā)團隊，確保系統(tǒng)高穩(wěn)定性，能夠保障應用企業(yè)的平穩(wěn)運行。并且有豐富且安全的線路資源，帶有高語音品質(zhì)，能滿足不同業(yè)務場景的需求。
3、嵌入APP，預約溝通
合力億捷能夠支持APP內(nèi)嵌入通話服務，可以在指定時間內(nèi)呼叫對方。例如APP打車場景，客戶從APP下單后，平臺可以顯示平臺提供的號碼，向雙方隱藏真實號碼，當打車任務完成后，平臺號碼失效，雙方就不能再聯(lián)系對方，這一功能可以有效保護雙方隱私，但溝通不會受到影響。
4、數(shù)據(jù)復盤，通話過程可追蹤
所有通過雙呼系統(tǒng)呼叫的通話皆可查詢通話記錄、通話錄音和通話時長，并且有數(shù)據(jù)報表可以支撐管理者查看數(shù)據(jù)，對員工進行相應考核和外呼策略調(diào)整。
5、批量外呼高效省力
企業(yè)可以通過雙呼系統(tǒng)實現(xiàn)批量外呼，通過批量外呼任務后，只有客戶接通后才會轉(zhuǎn)接到客服手機上進行直接溝通，很大程度上節(jié)約了企業(yè)外呼的人力成本，并提高了電話接通率。
6、服務7X24小時不間斷
雙呼系統(tǒng)基于穩(wěn)定運營商線路，功能穩(wěn)定，保障企業(yè)服務效率。
