近幾年來，人們對保險類產(chǎn)品的認知更加理性，加上收入水平和安全意識的不斷提升，需求也相對增多，截止到20年，我國的保費收入總額已接近4萬億元，位居世界第二。但其實在17年、18年，我國保費同比增速卻是連續(xù)兩年下滑，而賠付率保持則相對穩(wěn)定，行業(yè)競爭慢慢凸顯出來。
由于各種原因，保險行業(yè)在人們的心中印象不佳，所以仍有許多消費者現(xiàn)如今面對各類保險產(chǎn)品依然一片茫然，面對保險代理人也依舊無法在短時間內(nèi)完全信任和放心。而私域運營的出現(xiàn)，也正好為保險行業(yè)解決了這一問題，因為私域流量經(jīng)營模式正是為這種客單價高、決策周期較長、并且需要培養(yǎng)足夠信任的產(chǎn)品服務。
保險行業(yè)實現(xiàn)私域運營可分為兩個部分：
1、通過線上媒體矩陣獲取粉絲流量，通過廣告投放信息與客戶1V1加好友，再導入企業(yè)的私域流量池
2、通過“保險規(guī)劃師”的人設IP為客戶設計保險規(guī)劃方案，提供定制化服務，并推薦高性價比保險產(chǎn)品完成流量轉(zhuǎn)化。
所以私域運營是保險行業(yè)是目前最理想的轉(zhuǎn)化渠道，接下來就請大家和我一起走進合力私域?qū)崙?zhàn)課堂，看看合力SCRM產(chǎn)品如何為保險行業(yè)銷售賦能，實現(xiàn)業(yè)績倍增！
I 解決方案
1、引流私域，為企微培育客戶做鋪墊
合力SCRM可通過企微活碼的形式幫助保險行業(yè)進行引流，線上可通過公眾號、小程序、抖音等平臺進行軟文和視頻投放，針對新品可設置“咨詢小助手”，引導客戶添加渠道活碼進行引流；線下可通過地推方式引流，例如掃碼關注即可享受保險折扣以及免費保險業(yè)務咨詢等，吸引客戶掃碼添加企微。
2、統(tǒng)一客戶ID，構(gòu)建完整客戶畫像
構(gòu)建客戶畫像，是實現(xiàn)精準化運營的第一步。對于保險行業(yè)來說，客戶所應用的場景和需求有很多，那如何才能準確判斷客戶需求制定出完整的客戶畫像呢？合力SCRM渠道活碼從用戶進入開始，就會為該用戶自動打上標簽，幫助企業(yè)快速了解客戶需求，客戶是比較關注養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、車?；蛘咂渌ｋU類，系統(tǒng)都能清晰可見，不會再浪費人力去盲目挖掘客戶需求，以此來統(tǒng)一客戶ID，構(gòu)建完整的客戶畫像。
3、保險規(guī)劃師的人設塑造
由于目前保險市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，所以打造私域人設IP是必不可少的，不同人群的流量，承接的IP人設也不相同。作為保險行業(yè)來說，可打造專屬保險規(guī)劃師的人設IP，對于不同需求的流量人群，制定相應的投保、理賠方案，有助于提升客戶認知與信任，更好的宣傳品牌形象。
4、針對低意愿客戶的SOP培育
企業(yè)可通過用戶畫像和標簽來判斷客戶需求和痛點，通過合力SCRM對客戶進行分層管理，結(jié)合客戶本地實時熱點，制定針對性的sop觸達內(nèi)容。針對新客戶，通過新客培育SOP和朋友圈SOP再結(jié)合專業(yè)的內(nèi)容，給客戶發(fā)送“投保咨詢”、“投保小知識”等內(nèi)容，分享與保險相關的內(nèi)容，普及保險知識，提升客戶保險意識。通過不斷的內(nèi)容觸達完成產(chǎn)品價值的傳遞，與客戶建立情感互動，增強客戶對產(chǎn)品、品牌的信賴，提高客戶留存并完成轉(zhuǎn)化與復購。針對一些老客戶，在維系好客戶的同事，可發(fā)送轉(zhuǎn)介紹客戶可免費領取“投保課程”等內(nèi)容，引導客戶主動轉(zhuǎn)介紹，為企業(yè)不斷引入新流量，保持長期增長效應。
