在現(xiàn)代服務(wù)為王的市場競爭下,企業(yè)都很想要建立一個(gè)健全的對內(nèi)對外的溝通系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)帶動和客戶之間的更加高效的溝通聯(lián)絡(luò)。所以,當(dāng)云呼叫中心出現(xiàn)在市場后,眾多企業(yè)都覺得這是一個(gè)提高企業(yè)服務(wù),加強(qiáng)溝通的一個(gè)發(fā)展契機(jī),通過利用云呼叫中心和它豐富的功能,通過自定義導(dǎo)航配置等方面功能,強(qiáng)化服務(wù)過程,帶動整體的服務(wù)狀態(tài)。


呼叫中心


云呼叫中心有哪些主要功能?


1、自定義導(dǎo)航配置


自定義導(dǎo)航系統(tǒng),也稱為IVR功能,是呼叫中心的一項(xiàng)主要功能點(diǎn),它可以幫助企業(yè)提供給客戶語音導(dǎo)航。隨著技術(shù)的進(jìn)一步提升,現(xiàn)在很多云呼叫中心都會結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,幫助管理人員10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級導(dǎo)航設(shè)置進(jìn)行搭配,即使是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜也不會受到影響。整個(gè)配置過程可以實(shí)現(xiàn)可視化展示,同時(shí)可以對各個(gè)節(jié)點(diǎn)的來電數(shù)值和服務(wù)流程起到優(yōu)化改進(jìn)的作用,工作效率自然也可以得到有效的提升。


2、錄音功能保護(hù)雙方權(quán)益


云呼叫中心不僅可以對多個(gè)渠道進(jìn)行整合統(tǒng)一服務(wù),對于客戶的來訪電話還可以進(jìn)行保護(hù),對整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行錄音,采用隱私號碼呼入、呼出,這樣便可以避免日后不必要的打擾。同時(shí),當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)糾紛的時(shí)候,電話錄音還可以作為有效依據(jù),解決問題,這個(gè)功能點(diǎn)在外賣、醫(yī)院和網(wǎng)約車等行業(yè)的利用率都很高。


3、監(jiān)控電話隨時(shí)進(jìn)行糾正


管理人員對呼叫中心的客服服務(wù)的工作情況及其狀態(tài)進(jìn)行了解,甚至于即時(shí)的電話內(nèi)容都可以進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)客服服務(wù)出現(xiàn)了問題,管理人員可以立即插入通話當(dāng)中進(jìn)行及時(shí)糾正,避免訪客不滿而造成投訴的現(xiàn)象。另外在通話結(jié)束之后,系統(tǒng)也將會根據(jù)通話質(zhì)量等方面,生成多個(gè)可視化數(shù)據(jù)報(bào)表,其中包含通話效率、通話質(zhì)量以及訪客滿意度等方面,不僅可以作為客服人員的績效考核,也是改進(jìn)服務(wù)提升品質(zhì)的參考。


4、支持多種呼入號碼組合


傳統(tǒng)電話客服一般支持手機(jī)和固話,但是接入智能客服系統(tǒng)之后,就可以將全國統(tǒng)一400/95/1010號碼順利接入,這樣便可利用路由策略,對來電進(jìn)行合理分配,訪客都可獲得滿意服務(wù)。


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總結(jié):


當(dāng)企業(yè)接入云呼叫中心以后,便可以利用豐富的功能去獲得高口碑,豐富客服人員工作經(jīng)驗(yàn),挖掘出更多合作和獲得利潤的機(jī)會。