當(dāng)下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅限于產(chǎn)品本身，更多的是對(duì)客戶服務(wù)的重視。為了給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，不少企業(yè)開始搭建呼叫中心。一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，可以向客戶提供周到且貼心的服務(wù)，塑造品牌形象，在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，提高服務(wù)效率，從而提升客戶滿意度，建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系和維系客戶，讓客戶對(duì)企業(yè)建立信賴，進(jìn)而增加客戶粘性，提高客戶忠誠(chéng)度。
但很多企業(yè)在選型呼叫中心軟件時(shí)，往往會(huì)陷入價(jià)格的誤區(qū)中，企業(yè)認(rèn)為使用呼叫中心軟件會(huì)承擔(dān)過(guò)多的成本壓力，且面對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)，功能戰(zhàn)，往往會(huì)讓企業(yè)在選型工具的第一步就陷入難題。
呼叫中心系統(tǒng)功能眾多，如：語(yǔ)音IVR、來(lái)電彈屏、通話記錄、錄音質(zhì)檢、報(bào)表監(jiān)控、人工智能……這么多的功能有必要都開啟嗎？
其實(shí)，搭建呼叫系統(tǒng)不能一味地追求過(guò)多功能，認(rèn)為其他企業(yè)有的自己也要有，這樣不但會(huì)造成一些不實(shí)用的功能開啟，也會(huì)造成企業(yè)的成本浪費(fèi)。在選購(gòu)時(shí)，我們首先要明確需求，想解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么層次的效果，再結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況、規(guī)模大小選擇最優(yōu)的建設(shè)方案。下面給大家提供了幾點(diǎn)選型方向供大家參考。
I 考慮方案的部署方式
呼叫中心部署方式分為：公有云、私有云和混合云部署。其中公有云是最常見的一種部署方式，是這三種中價(jià)格相對(duì)低的，上線快，企業(yè)只需按需租用，不受地域限制，因?yàn)椴渴鹪谠贫?，?shù)據(jù)安全性相對(duì)較弱；私有云部署是終身買斷的形式，需要企業(yè)自行搭建服務(wù)器和系統(tǒng)，是這三種方式中前期投入費(fèi)用最貴的，后期的維護(hù)成本也較高，適合大型且對(duì)數(shù)據(jù)安全要求較高的企業(yè)；而混合云方案適合因成本無(wú)力自建但又比較注重?cái)?shù)據(jù)安全的企業(yè)。
I 考慮呼叫中心軟件的規(guī)模
根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)情況，根據(jù)每日話務(wù)量的多少，來(lái)決定需要多少坐席，確保每位坐席工作量達(dá)到飽和狀態(tài)，保證每個(gè)來(lái)電都能得到及時(shí)接聽。
I 考慮專業(yè)的服務(wù)商
品牌一直以來(lái)都能正確展示大眾對(duì)企業(yè)的信任度，知名的呼叫中心品牌一定程度上更能確保軟件技術(shù)的專業(yè)度以及服務(wù)質(zhì)量。因此企業(yè)在購(gòu)買呼叫系統(tǒng)前應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察調(diào)研，例如：服務(wù)商資質(zhì)，客戶案例等，看他們做過(guò)哪些成功的客戶案例，是否可以定制化需求。其次還要考慮服務(wù)商售后服務(wù)質(zhì)量如何，不是成功上線運(yùn)營(yíng)就完事了，后期的維護(hù)升級(jí)也同等重要。
一套成熟的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)定期更新迭代，開發(fā)新的版本和功能，來(lái)滿足不同企業(yè)需求。合力億捷擁有20年呼叫中心軟件技術(shù)積累，其呼叫中心軟件建設(shè)周期短，成本低，對(duì)于企業(yè)規(guī)模大小和坐席量都沒有限制。系統(tǒng)集通話、在線、工單等核心客服功能為一體，能滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。目前已為電信、教育、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造等多領(lǐng)域，提供了呼叫中心軟件的技術(shù)支撐及服務(wù)。同時(shí)還提供全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控，7X24小時(shí)專屬客服，迭代體系成熟，定期維護(hù)升級(jí)。
