國(guó)內(nèi)單身人口在幾年前就超兩億，因?yàn)槟壳吧鐣?huì)快節(jié)奏化，大部分年輕人的交際圈比較狹窄，也不乏性格內(nèi)向的原因，如今有越來(lái)越多的單身男女吐槽自己無(wú)法在適婚的時(shí)候，找到一位理想伴侶。通過(guò)調(diào)查顯示，如果可以更快、更精準(zhǔn)的找到條件適配的伴侶，他們很愿意通過(guò)婚戀社交平臺(tái)來(lái)解決困難?；閼倨脚_(tái)的用戶(hù)群體大多是90后，逐漸向00后發(fā)展，另外人們思想開(kāi)放，離異群體也大幅增加，可以說(shuō)婚戀市場(chǎng)呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的狀態(tài)。那么高端婚戀社交平臺(tái)如何有效利用市場(chǎng)，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高效轉(zhuǎn)化呢？我們可以通過(guò)目前較為熱門(mén)的私域運(yùn)營(yíng)來(lái)做一些新嘗試。
高端婚戀平臺(tái)通常是走會(huì)員制，首先平臺(tái)從網(wǎng)站獲取客戶(hù)的個(gè)人信息，回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)需求。隨后平臺(tái)安排顧問(wèn)約面談，進(jìn)一步了解客戶(hù)及客戶(hù)的訴求，并且針對(duì)性修訂客戶(hù)的較高的要求。面談結(jié)束后，顧問(wèn)在約定的時(shí)間內(nèi)尋找符合要求的對(duì)象。最后客戶(hù)簽約付款，婚戀平臺(tái)按照合同提供約見(jiàn)服務(wù)，安排客戶(hù)與相親對(duì)象見(jiàn)面相處。在這個(gè)過(guò)程中，可以明顯感受到婚戀平臺(tái)的服務(wù)周期非常長(zhǎng)，并且由于是注重服務(wù)的行業(yè)，因此用戶(hù)體驗(yàn)是平臺(tái)非常重視的一點(diǎn)。另外，高端婚戀平臺(tái)通?？蛦蝺r(jià)較高，并且具體價(jià)格需要按照客戶(hù)的個(gè)人情況以及擇偶要求來(lái)定，要求越精準(zhǔn)，價(jià)格也相對(duì)更貴，這意味著客戶(hù)受到的服務(wù)和關(guān)注需要更多。
在這種背景下，婚戀平臺(tái)的銷(xiāo)售想要快速轉(zhuǎn)化，就成為目前比較難以解決的問(wèn)題。首先是客戶(hù)需求難掌握，匹配對(duì)象的效率和精準(zhǔn)度是一大痛點(diǎn)。另外相親活動(dòng)不可能太頻繁，客戶(hù)自身存在工作繁忙、出差在外等因素，使得服務(wù)周期更長(zhǎng)，讓銷(xiāo)售很難有精力有效跟進(jìn)和維系客戶(hù)。加之目前獲客成本非常高，想要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)可持續(xù)盈利，必定要有效維系客戶(hù)。
在此基礎(chǔ)上，合力私域SCRM產(chǎn)品提出方案，能夠有效解決婚戀平臺(tái)的以上痛點(diǎn)：
I 線(xiàn)上線(xiàn)下同步引流獲客
平臺(tái)通過(guò)與相親節(jié)目合作、新媒體廣告和綜藝植入為主，通過(guò)線(xiàn)上廣告投放，如抖音、小紅書(shū)、知乎、微信公眾號(hào)等渠道的廣告投放，獲取客源。線(xiàn)下以中小型相親活動(dòng)為主，充分利用資源，尋求異業(yè)合作，放置活碼、短鏈等引流到平臺(tái)企微私域群。
I 構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像
與企業(yè)原有的會(huì)員系統(tǒng)打通，再加上線(xiàn)上的表單信息填寫(xiě)，進(jìn)一步完善客戶(hù)畫(huà)像，為相親介紹服務(wù)提供更為詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，提供專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)。
I 企微運(yùn)營(yíng)，1V1精準(zhǔn)服務(wù)
企業(yè)基于對(duì)會(huì)員個(gè)人情況的數(shù)據(jù)分析，整理出高質(zhì)量的脫單內(nèi)容輸出。在整個(gè)相親環(huán)節(jié)中，顧問(wèn)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)指導(dǎo)。除此以外，基于意向度低，或者近期繁忙的會(huì)員客戶(hù)，企業(yè)可設(shè)置SOP自動(dòng)化內(nèi)容分發(fā)，根據(jù)客戶(hù)需求與客戶(hù)畫(huà)像，按照一定時(shí)間周期推送不同的會(huì)員資料與溝通話(huà)術(shù)，自動(dòng)化發(fā)送給低意向客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)意愿度增高時(shí)，再進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，以此來(lái)提高相親成功率。
I 社群搭建，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增購(gòu)
組建多個(gè)微信交友群，增強(qiáng)與老客戶(hù)的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)增購(gòu)需求。例如組建備婚群、備孕群 、買(mǎi)房群、裝修群等，為客戶(hù)搭建可以共享信息的平臺(tái)，在群內(nèi)不定期提供優(yōu)惠服務(wù)福利，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行話(huà)題分享等。這樣更加利于整合上下游資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化與提升。
