呼叫中心的傳統(tǒng)設(shè)備主要就是話機(jī)相關(guān)的設(shè)備,傳統(tǒng)的呼叫中心大多是以傳統(tǒng)話機(jī)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來后,各種IP電話,電腦軟電話等設(shè)備軟件也被應(yīng)用到了呼叫中心里面。今天我們將主要對(duì)呼叫中心設(shè)備種類進(jìn)行介紹。


呼叫中心


呼叫中心有哪些設(shè)備種類?


1、傳統(tǒng)話機(jī)


通過傳統(tǒng)話機(jī)接入呼叫中心系統(tǒng),這種呼叫中心除了話機(jī)外還需要部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備,客戶接聽或是外撥電話通過一臺(tái)話機(jī)即可。這種方式的通話質(zhì)量較高且穩(wěn)定,但需要繳納較高的通訊費(fèi)用,使用成本較高。所以,對(duì)于呼叫中心傳統(tǒng)話機(jī)的特點(diǎn)就是需要話機(jī)和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備,通話質(zhì)量好但是通訊費(fèi)較高、對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有任何要求。


2、IP話機(jī)


IP電話就是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的,不需要相關(guān)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備等,接網(wǎng)即可使用。因?yàn)樗抢镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的,所以通訊費(fèi)用更低,但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)速度的要求就更高,通常網(wǎng)絡(luò)延遲要保持在100ms以內(nèi)。若網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳,通話質(zhì)量就無法保障。整體來看IP話機(jī)的特點(diǎn)就是雖然通訊費(fèi)較低,但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和速度的要求很高,網(wǎng)絡(luò)投入的費(fèi)用較高。


3、電腦和話機(jī)結(jié)合


電腦坐席加話機(jī)的形式就是我們時(shí)常在電視和廣告上看到的呼叫中心模樣,是指通過電腦的客服坐席來進(jìn)行管理操作,由話機(jī)完成通話。該種呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)來電彈屏,一鍵撥號(hào)等方便客服工作的功能,還結(jié)合有客戶管理系統(tǒng)類似的功能,便于分析客戶數(shù)據(jù)。電腦結(jié)合話機(jī)的呼叫中心設(shè)備模式的特點(diǎn)就是系統(tǒng)功能使用較多,通話質(zhì)量取決于話機(jī)。


4、電腦軟電話


軟電話就是軟件電話(Soft Phone),最早該模式是從國(guó)外傳入國(guó)內(nèi)的,有段時(shí)間也是企業(yè)通話的一個(gè)利器。其使用模式就是在電腦上安裝電話模擬軟件,插上耳機(jī)即可開始通話,只需由網(wǎng)絡(luò)即可。使用過這種軟件的人都知道,沒有額外的通訊費(fèi)用,但是通話語(yǔ)音的質(zhì)量無法保證。作為軟電話的模式特點(diǎn)就是通訊費(fèi)較低、要求網(wǎng)絡(luò)、通話質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)。


5、App電話


App電話是指通過手機(jī)App撥打電話,其實(shí)就是上面所說的軟電話的一種,只是終端設(shè)備由電腦端變?yōu)榱艘苿?dòng)端。其通話也主要是依靠WIFI或數(shù)據(jù)流量,也就是網(wǎng)絡(luò)。其最大的優(yōu)勢(shì)就是不受地域的限制,隨時(shí)可以進(jìn)行通話,缺點(diǎn)就是沒有網(wǎng)絡(luò)就無法進(jìn)行通過,網(wǎng)絡(luò)不好通話質(zhì)量也不好。一般來說,呼叫中心的APP通話都是呼叫中心服務(wù)商自行開發(fā)的,所以,企業(yè)想要應(yīng)用需要提前購(gòu)買呼叫中心。這種模式的特點(diǎn)就是通話不受地域限制,通訊費(fèi)較低、對(duì)網(wǎng)絡(luò)是有絕對(duì)的要求。