云呼叫中心系統(tǒng)方案已經(jīng)是大眾所熟悉的一種企業(yè)服務(wù)方案，也是近年興起的呼叫中心模式，很多行業(yè)和企業(yè)已經(jīng)在使用云呼叫中心，并且普遍反饋都是很好的。但是，也有好些不太明白具體的操作和應(yīng)用，導(dǎo)致效果不明顯的。那么，云呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)？適合什么企業(yè)？下面我們就來(lái)介紹。
云呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)？
1、使用方便，費(fèi)用便宜
對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，決定要嘗試?yán)迷坪艚兄行牡某跏?，一方面是業(yè)務(wù)需求倒逼，另一方面就是其收費(fèi)方式。和傳統(tǒng)呼叫中心動(dòng)輒幾十上百萬(wàn)的投入，云呼叫中心的上萬(wàn)元的年費(fèi)用簡(jiǎn)直可以說(shuō)是良心。也就是說(shuō)，客戶(hù)可以不需要為使用服務(wù)進(jìn)行投入建設(shè)成本，只需按照使用量為服務(wù)付費(fèi)即可。這種按量計(jì)費(fèi)、隨取隨用的SaaS模式無(wú)論對(duì)于服務(wù)商還是客戶(hù)成本都較低。
2、多渠道
云呼叫中心能將企業(yè)多個(gè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的集成管理。在當(dāng)代，哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有開(kāi)通2-3個(gè)客戶(hù)服務(wù)渠道？因?yàn)榭蛻?hù)的應(yīng)用系統(tǒng)就是那么的豐富，想要開(kāi)拓客戶(hù)渠道，開(kāi)通這些多媒體或是APP應(yīng)用的渠道也是大勢(shì)所趨。云呼叫中心一般會(huì)提供開(kāi)放API接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成第三方的系統(tǒng)和應(yīng)用，對(duì)通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)的一體化整合管理。
3、多平臺(tái)
一方面，云呼叫中心的基礎(chǔ)服務(wù)器搭建于云端，用戶(hù)可以隨取隨用；另一方面用戶(hù)可以通過(guò)多種終端設(shè)備訪問(wèn)云端數(shù)據(jù)，尤其是移動(dòng)端的接入，使得企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)辦公成為可能。
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云呼叫中心適合什么企業(yè)？
傳統(tǒng)的呼叫中心為什么費(fèi)用昂貴呢，它主要的架設(shè)方式是以硬交換技術(shù)為主，對(duì)硬件的需求高，費(fèi)用自然就不便宜了。但是這種硬交換的部署方式的優(yōu)勢(shì)在穩(wěn)定性、安全性、通話(huà)音質(zhì)等方面都比較突出。而現(xiàn)在最新技術(shù)的云呼叫中心采用軟交換技術(shù)，大多使用免費(fèi)開(kāi)源的軟件，而對(duì)硬件的需求比較低。所以云呼叫中心最大的優(yōu)勢(shì)就在于開(kāi)通簡(jiǎn)單，隨取隨用，資費(fèi)便宜，因此極其適合預(yù)算較低的初創(chuàng)型公司和中心企業(yè)。
除此之外，云呼叫中心的部署方式也更加靈活，其同化功能也較多，因此即便是不適用于傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景，也是可以使用云呼叫中心的，其中CRM和工單系統(tǒng)功能都是傳統(tǒng)呼叫中心不曾有的功能，比如業(yè)務(wù)零碎遍布全國(guó)的門(mén)店連鎖類(lèi)型企業(yè)也能夠使用云呼叫中心進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)和門(mén)店管理。
