隨著互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的發(fā)展，餐飲業(yè)也迎來了重大的變革，人們選擇就餐的方式也發(fā)生了改變，區(qū)別于傳統(tǒng)的電話訂餐，現(xiàn)在更為普遍的是使用微信、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等APP訂餐，咨詢量也大幅提升。而且隨著消費(fèi)者生活水平的提高，個性化消費(fèi)需求明顯，企業(yè)要想在這遍地開花的餐飲市場脫穎而出，只有靠過硬的餐飲質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能市場以及客戶的信賴。因此，為了更高效的處理顧客咨詢與投訴，并始終保持著高質(zhì)量的客戶服務(wù)，企業(yè)需要搭建一套客服系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)訂餐、咨詢、投訴、加盟等咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，提高餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率。
而目前市面上可供選擇的客服系統(tǒng)不計(jì)其數(shù)，功能上都大同小異，既如此，那成本問題自然是大家所關(guān)心的。那我們就來看看搭建一套客服系統(tǒng)會涉及到哪些費(fèi)用吧！
I 人工成本
企業(yè)成立之初免不了招兵買馬，為了提供更專業(yè)的服務(wù)，賦能培訓(xùn)更是必不可少，再加上員工的薪資福利，對于企業(yè)來說這是一筆高額支出，而客服系統(tǒng)通常都是包含智能AI的功能，可以借助此功能幫助企業(yè)完成一些簡單且重復(fù)的工作，從而節(jié)省人力成本。
I 硬件設(shè)備費(fèi)用
電腦、網(wǎng)絡(luò)作為辦公標(biāo)配，肯定是必備的，除此之外，還需要有IP話機(jī)、網(wǎng)關(guān)、耳麥等，不同供應(yīng)商價格不同，企業(yè)可按需購買。而且與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，云客服系統(tǒng)只需要電腦和網(wǎng)絡(luò)就可以使用，企業(yè)不需要再單獨(dú)購買。
I 系統(tǒng)費(fèi)用
系統(tǒng)費(fèi)用是由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，按年或按月的形式來計(jì)費(fèi)，企業(yè)可根據(jù)坐席數(shù)量開通使用，不同功能需求收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。除此之外，供應(yīng)商還可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求定制開發(fā)功能或自建客服系統(tǒng)，涉及的費(fèi)用相對較高，各個供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。
I 線路通信費(fèi)用
除了系統(tǒng)費(fèi)外，企業(yè)還需要向運(yùn)營商支付呼叫產(chǎn)生的費(fèi)用，一般是采取預(yù)存的形式。根據(jù)行業(yè)以及號碼的不同，運(yùn)營商收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。
以上就是企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)可能會涉及到的費(fèi)用，客服系統(tǒng)對于餐飲企業(yè)來說，是與客戶快速建立聯(lián)絡(luò)的服務(wù)窗口，可以實(shí)現(xiàn)訂餐、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)統(tǒng)一工作臺服務(wù)接待，統(tǒng)一管理客服服務(wù)水平，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高經(jīng)營效率。
市面上的客服系統(tǒng)眾多，合力億捷的實(shí)力不容小覷，作為深耕呼叫行業(yè)20年的老牌廠商，系統(tǒng)開發(fā)能力成熟，擁有上百人的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，已成功上線運(yùn)營數(shù)萬+企業(yè)，幫助蜜雪冰城、茶百道、絕味鴨脖、楊國福麻辣燙等眾多知名餐飲品牌完善其服務(wù)流程。合力億捷的客服系統(tǒng)部署方式靈活，且不受地域限制，能為餐飲企業(yè)提供一站式服務(wù)平臺，同時支持高并發(fā)，擴(kuò)展性強(qiáng)，能夠幫助企業(yè)從容應(yīng)對話務(wù)高峰，減少客戶等待時間，提高坐席工作效率；全程通話錄音，可以對坐席人員的通話進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控；多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表讓管理者可清楚了解坐席的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率，有利于企業(yè)管理者有針對性地完善客戶服務(wù)，提高效率和效益。
