智能家居行業(yè)隨著AI技術(shù)發(fā)展，越來越受到消費(fèi)者的歡迎，尤其是消費(fèi)升級(jí)后，更加刺激了對(duì)智能家居的需求。目前的年輕人追求個(gè)性化產(chǎn)品，更舒適的生活環(huán)境，但是同時(shí)他們也追求更周到的服務(wù)體驗(yàn)。5G等技術(shù)的發(fā)展，智能家居也越來越成熟，并且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大家更多走性價(jià)比的路線，因此想在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)圈突破重圍，就需要重視服務(wù)質(zhì)量。不過目前家電行業(yè)的服務(wù)方式仍停留在傳統(tǒng)人工呼叫服務(wù)模式上，這種高成本、低效率的客戶服務(wù)體系，嚴(yán)重制約了智能家居企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)智能家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，運(yùn)營(yíng)成本增加的痛點(diǎn)，我們推薦試用在線客服智能系統(tǒng)來輔助解決智能家居行業(yè)的服務(wù)方面的問題。
在線客服系統(tǒng)都能為智能家居企業(yè)帶來什么好處呢？
I 提高服務(wù)效率
首先是提升人工服務(wù)效率?？蛻魜碜稍儐栴}時(shí)，大多會(huì)問到產(chǎn)品功能、使用年限、質(zhì)保問題等，這些問題可以通過客戶自助服務(wù)得到解答，由機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不需要人工去尋找答案，過濾掉大部分重復(fù)的問題，就可以做到有效提高人工服務(wù)效率，回答客戶關(guān)鍵性、或者機(jī)器人解答不了的問題。
I 多渠道接入
另外可以助力企業(yè)在多個(gè)渠道部署便捷的服務(wù)入口，目前服務(wù)渠道越來越多，電商平臺(tái)多種多樣，為了不放棄平臺(tái)流量，企業(yè)就要抓住機(jī)會(huì)部署自己的商城。然而渠道多了，客戶來咨詢的時(shí)候就需要不斷切換接待入口，客服容易手忙腳亂，在線客服系統(tǒng)能夠完美解決這個(gè)問題，將多個(gè)渠道整合在一套后臺(tái)，所有的客戶咨詢只會(huì)進(jìn)入一個(gè)后臺(tái)，由客服接待解答問題。
I 智能輔助
在線客服系統(tǒng)目前會(huì)比較大的優(yōu)勢(shì)在于擁有機(jī)器人7x24h智能值班，不錯(cuò)過每個(gè)潛在客戶。例如在節(jié)假日、下班后等客服不上班的時(shí)間，或者咨詢?nèi)藬?shù)眾多，客服忙不過來，智能機(jī)器人就可以作為接待，除了解答客戶的問題之外，也可以記錄客戶的問題，等客服上班后再進(jìn)行解答。
I 多維度數(shù)據(jù)報(bào)表
除了針對(duì)輔助客服工作的功能外，在線客服系統(tǒng)支持多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)于企業(yè)管理者來說是不可缺少的管理工具。系統(tǒng)內(nèi)客服進(jìn)行接待客戶的時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)率、在線時(shí)長(zhǎng)、工作量等都清晰可見，并且支持導(dǎo)出報(bào)表，輔助管理者分配工作內(nèi)容；也支持抽取客戶關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)鍵字、來源渠道等，有效幫助管理者調(diào)整推廣策略、針對(duì)性投放，從各方面降低成本。
針對(duì)以上在線客服系統(tǒng)對(duì)于智能家居行業(yè)的必要性，我們推薦合力億捷在線客服系統(tǒng)，作為客服系統(tǒng)老廠商，合力億捷助力智能家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化，標(biāo)準(zhǔn)化。合力億捷的在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)明顯，真正做到了全渠道統(tǒng)一，整合網(wǎng)站、app、小程序、抖音 ，不流失任何一個(gè)平臺(tái)的商機(jī)，同時(shí)配合客戶識(shí)別，識(shí)別客戶來源，以往溝通記錄，關(guān)注產(chǎn)品等信息，客服人員高效率接待。機(jī)器人智能服務(wù)提供智能輔助，提供話術(shù)引導(dǎo)、會(huì)話分析等。針對(duì)管理員功能，合力客服系統(tǒng)提供了全面的監(jiān)控體系，可以監(jiān)控客服工作狀態(tài)，會(huì)話數(shù)據(jù)，監(jiān)控聊天內(nèi)容，敏感詞等。另外配合工單系統(tǒng)，可以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，助理智能家居行業(yè)打造品牌口碑，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
