隨著電子產(chǎn)品的不斷滲透加上互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，人們對電子產(chǎn)品的使用時長和頻次也在持續(xù)拉長，而消費(fèi)者對于視力的保護(hù)意識也不斷增強(qiáng)，防藍(lán)光、緩解眼疲勞以及兒童眼鏡等功能性眼鏡產(chǎn)品同樣適用非近視遠(yuǎn)視等群體，這也為眼鏡行業(yè)帶來了更大規(guī)模的潛在受眾。
I 眼鏡行業(yè)特點(diǎn)
眼鏡行業(yè)目前屬于功能型消費(fèi)，具有硬剛需、成長慢、抗壓性強(qiáng)以及抗周期性強(qiáng)等幾種特殊屬性，而客戶的購買率相對較低，復(fù)購周期長，用戶一般換眼鏡的周期為1.5年到2年，再加上近些年疫情以及電商平臺的不斷發(fā)展，眼鏡行業(yè)的線下交易額也在逐步下降。
在目前這個情況下，如何實(shí)現(xiàn)客戶的新購與復(fù)購，從而有效提升眼鏡行業(yè)的銷售額度呢？今天就帶大家一起走進(jìn)合力私域課堂，了解一下怎樣才能幫助眼鏡企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域化運(yùn)營與管理。
I 私域解決方案
1、客戶畫像：由于客戶類型不同，對于眼鏡的需求也各不相同，要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，首先要構(gòu)建出完整客戶畫像。
合力SCRM可通過線上小程序，公眾號軟文，APP，小紅書，微博等平臺投放渠道活碼進(jìn)行引流，也可通過眼鏡企業(yè)的線下門店免費(fèi)驗(yàn)光體驗(yàn)以及優(yōu)惠券折扣等活動吸引客戶添加員工企微，合力億捷打造的企微私域管家可以支持設(shè)置帶渠道標(biāo)簽的企微活碼，企業(yè)可以識別客戶是從推廣渠道添加進(jìn)來的還是官網(wǎng)入口進(jìn)入的，并且每個客戶都可以在側(cè)邊欄添加自定義的標(biāo)簽，例如客戶狀態(tài)或者是客戶群體類型等，可以在獲取客戶來源的基礎(chǔ)上，判斷該客戶更加關(guān)注的是眼鏡的款式、品質(zhì)還是售后服務(wù)，為構(gòu)建客戶畫像打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
比如成年人眼鏡的適應(yīng)性更強(qiáng)，無需頻繁復(fù)查，但他們對于眼鏡款式的要求會高一些，因此，成年人眼鏡的復(fù)購需求更多體現(xiàn)在款式潮流與服飾搭配等方面。而青少年眼睛發(fā)育為完善，配鏡后需要定期復(fù)查，確保度數(shù)沒有增長或增長幅度不高，因此到店頻率會更高?；谶@類青少年客戶，可以更多通過拉新推薦，來提升增長額。
2、人設(shè)IP
人設(shè)IP作為私域承接流量的重要一環(huán)，然而基于不同人群的流量承接，私域IP人設(shè)也不相同。由于成年人基本比較偏向時尚顧問，主要用于日常搭配較多，所以在用戶完成驗(yàn)光后，可以幫其挑選滿意的鏡框和鏡片。承接青少年的IP人設(shè)則為專業(yè)驗(yàn)光師，主要為青少年顧客提供專業(yè)的驗(yàn)光服務(wù)。通過人設(shè)IP可以增強(qiáng)品牌與用戶之間的粘性，也能提升客戶的信任度。
3、SOP
新客培育SOP：合力SCRM基于用戶畫像，了解客戶需求與喜好，對客戶進(jìn)行分層管理，通過發(fā)送如何正確挑選眼鏡、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)上門維修服務(wù)、滿減優(yōu)惠等SOP內(nèi)容進(jìn)行客戶觸達(dá)，不斷輸出產(chǎn)品價值，培育客戶認(rèn)知，以此來完成購買轉(zhuǎn)化。
增購/復(fù)購SOP：合力SCRM與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，與眼鏡企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對于已成交的客戶，可發(fā)送眼鏡與眼睛的日常護(hù)理常識、眼鏡到期提醒、定期復(fù)查提醒、免費(fèi)眼鏡維護(hù)等內(nèi)容觸達(dá)客戶，將客戶引到線下門店，再邀請客戶實(shí)現(xiàn)眼鏡升級等消費(fèi)，以此來完成客戶的增購與復(fù)購。
