當代的企業(yè)是服務為主，市場的競爭也是體現(xiàn)在客戶服務上面，產(chǎn)品和技術的比拼已經(jīng)相對進入了一個平穩(wěn)期。為了更好的服務于客戶，呼叫中心就是最佳的服務手段，也因此早就了龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。那么，什么是虛擬呼叫中心？虛擬呼叫中心有哪些技術特點呢？下面我們就來介紹。
什么是虛擬呼叫中心？
了解虛擬呼叫中心前，我們先整體了解下呼叫中心的三種模式，自建呼叫中心（顧名思義，就是自購設備，自行搭建呼叫中心），外包呼叫中心（把呼叫業(yè)務外包給第三方服務商，由服務商的人員進行客戶服務），最后一個是虛擬呼叫中心（也需要搭建，但是比自建呼叫中心更便利）。
虛擬呼叫中心在我國已經(jīng)開始了蓬勃的發(fā)展，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中小企業(yè)的壯大促使了虛擬呼叫中心的應用。它造價低，使用便捷，服務高效，被越來越多的中心企業(yè)所認同。
虛擬呼叫中心技術特點：
1、一般建立在基礎網(wǎng)絡之上，或者是傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)，或者是基于互聯(lián)網(wǎng)的VOIP技術；
2、靈活的資源調(diào) 配，可以及時動態(tài)地按需分配PBX、CTI、IVR、錄音、服務器等資源；
3、用戶自身的遠程自主管理與平臺的集中統(tǒng)一控制相結(jié)合，使得企業(yè)在節(jié)省建設 投入的前提下能夠更專注于業(yè)務管理；
4、網(wǎng)絡安全與全網(wǎng)的穩(wěn)定可靠具有高度的保證；
5、多種靈活的計費方式。
現(xiàn)代的虛擬呼叫中心除了具備傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能，還會大量使用基于互聯(lián)網(wǎng)技術之上的各種溝通工具，它使呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)融為了一體。客服可以從網(wǎng)絡地址直接登陸進入呼叫中心，或是到企業(yè)公布的對外互聯(lián)網(wǎng)服務臺，利用簡單的界面操作就可以實現(xiàn)與對方通話，可以用語音通話，也可做文本交互，還有E-mail、IP傳真等。
虛擬呼叫中心可以幫助企業(yè)降低運營成本，節(jié)省成開支包括其搭建費用等，但是因為其功能性又可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶的服務滿意度，提升工作效率，進而增加企業(yè)的營收。同時，虛擬呼叫中心和普通呼叫中心一樣，都擁有知識庫，可以利用知識庫的文章和知識內(nèi)容，采用基于技能的選路方法處理客戶請求或完成某種商業(yè)服務。各地區(qū)的呼叫客戶，可以在任一地方，利用本地電話得到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、全面的呼叫服務。同樣，產(chǎn)品專家和坐席也可以有效工作在任意地點為呼叫客戶服務。
總結(jié)：
如果企業(yè)需要呼叫中心，但是因為企業(yè)規(guī)模等問題，可以嘗試利用虛擬呼叫中心，相信它可以給企業(yè)帶來很好的服務體驗。
