相當(dāng)多的呼叫中心解決方案，對于呼叫中心功能的理解還很片面。以為一個呼叫中心只要具備數(shù)字程控交換機、服務(wù)器終端、自動呼叫分配系統(tǒng)、電腦語音集成系統(tǒng)，有足夠的人工座席這些硬件加上一個安全設(shè)計就可以滿足客戶要求了。雖然呼叫中心解決方案在滿足中小型企業(yè)需求方面已經(jīng)有了很大的改進，但仍存在一些缺失的方面。
1、高昂的成本
部署和維護呼叫中心系統(tǒng)通常是一項昂貴的投資，對于中小型企業(yè)來說可能會超出預(yù)算。成本包括硬件設(shè)備、軟件許可費用、培訓(xùn)成本、技術(shù)支持等。因此，中小型企業(yè)可能仍然面臨困難來獲得合適的解決方案。
2、復(fù)雜的集成
多渠道支持是呼叫中心解決方案的重要特點之一，然而，在實際應(yīng)用中，將多個渠道集成到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中常常面臨一些技術(shù)和操作上的困難。這需要企業(yè)在尋找適用的呼叫中心解決方案時，確保選擇可以良好集成并順利運行的系統(tǒng)。
3、缺乏個性化定制
盡管現(xiàn)代呼叫中心解決方案提供了很多功能和靈活性，但對于一些中小型企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求，它們可能仍然缺乏個性化定制的能力。有時企業(yè)需要根據(jù)自身需求進行修改和自定義的功能，但并非所有的呼叫中心系統(tǒng)都提供這樣的靈活性。
4、數(shù)據(jù)分析和報告的不足
呼叫中心的數(shù)據(jù)分析和報告對企業(yè)決策非常重要，但一些呼叫中心解決方案在此方面的功能仍然有待改進。中小型企業(yè)需要能夠深入分析呼叫中心數(shù)據(jù)，并生成詳盡的報告，以便能夠及時了解呼叫中心的運營狀況并進行改進。
總結(jié)：
盡管呼叫中心解決方案在滿足中小型企業(yè)需求方面存在一些缺失，但隨著技術(shù)的進步和市場的競爭，相信這些問題將得到逐步改善和解決。企業(yè)在選擇呼叫中心解決方案時應(yīng)注意考慮自身需求，并與供應(yīng)商進行充分的溝通和交流，以確保選擇合適的解決方案。
