我們之前已經(jīng)對呼叫中心做過相關的介紹了，我們知道呼叫中心又名Call Center或客戶服務中心。它利用先進的通信及計算機技術，幫助企業(yè)集中實現(xiàn)客戶的溝通、服務和咨詢等的系統(tǒng)。
在大眾的眼中，呼叫中心是傳統(tǒng)意義的以電話撥打為主的話務中心，到現(xiàn)階段，呼叫中心已經(jīng)上升到云技術，其概念也已經(jīng)發(fā)生了一定的改變，其媒介可以是電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、Email和APP等多種媒體渠道服務，已經(jīng)是應用非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。那么，為什么虛脫呼叫中心呢？呼叫中心有哪些特征呢？下面我們就來介紹。
為什么需要呼叫中心？
從根本上說，無論科技如何進步，當客戶問到棘手的問題時，第一反應還是通過電話聯(lián)系客服，快速的處理問題。這也就意味著，呼叫中心還是很多企業(yè)必備的服務系統(tǒng)。因為市場的發(fā)展，讓企業(yè)認識到產(chǎn)品不再是第一需求，因為市場上的同類產(chǎn)品太多了，反而是客戶變成了企業(yè)轉化的第一要素。
客戶的需求，良好的客戶服務，更便捷的服務方式，都是獲得客戶轉化的重要因素， 如何去發(fā)現(xiàn)、保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標和夢想。而呼叫中心就是一個強而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務。
從終端消費者角度來說，呼叫中心也是獲得快速服務的最佳方式之一。特別是當代需要快節(jié)奏的工作生活方式，加班是常態(tài)，半夜開電話會議都正常。這樣的工作狀態(tài)，也讓很多客服系統(tǒng)開始準備7*24小時的服務功能，能夠隨時滿足消費者的訴求。
同時，利用呼叫中心的自動語音服務或ACD路由分流能為消費者減少等待時間。服務是消費者從企業(yè)那里獲得的價值之一，而呼叫中心恰巧能為其獲取服務提供最好的支持。
呼叫中心有哪些特征？
呼叫中心與傳統(tǒng)電話服務相比，擁有集成性，便捷性和智能性的優(yōu)勢，集成性是指服務集中于統(tǒng)一窗口，能與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)方便集成；便捷性是指一個號碼便于記憶，提供全天候的多渠道聯(lián)系方式;而智能化則是提供自動語音服務，電話的智能分配等。呼叫中心與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比更是有著市場擴張的優(yōu)勢，比如，無地域限制和個性化服務?？梢圆幌拗茀^(qū)域，利用呼叫中心隨時完成交易等服務，還可以根據(jù)客戶信息和特征，系統(tǒng)后臺提供對應的個性化服務。
