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合力編輯 2022/06/09 09:10:14

隨著共享時(shí)代的崛起，共享電動車、共享充電寶、新能源汽車等深受人們的青睞，與此同時(shí)也帶動著充換電行業(yè)的發(fā)展。拿常見的共享充電寶來舉例，現(xiàn)在都普遍流行一部手機(jī)“走天下”，不管是工作還是娛樂都離不開手機(jī)，沒有手機(jī)就沒有安全感，所以外出時(shí)手機(jī)電量一直是人們比較在意的問題，而共享充電寶的出現(xiàn)剛好就解決了這一問題。消費(fèi)者可以通過掃碼的方式，就可以借到充電寶為手機(jī)續(xù)航，價(jià)格優(yōu)惠，操作方便。但隨著共享充電寶的普及，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，共享充電行業(yè)也遇到了一系列難題，比如亂扣費(fèi)、不退還押金、無法歸還、聯(lián)系不上客服等，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感降低。因此為做好客戶維護(hù)，充換電企業(yè)應(yīng)該搭建一套客服系統(tǒng)來完善整套服務(wù)體系。

目前市面上的客服系統(tǒng)覆蓋的功能都沒有太大差異，而服務(wù)水平也都各不相同，一套好的客服系統(tǒng)不僅功能齊全，還要有售后保障。因此企業(yè)在選擇的時(shí)候一定要對服務(wù)商的資質(zhì)進(jìn)行考察，一般行業(yè)經(jīng)驗(yàn)越久，越能說明其實(shí)力，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)決定了公司產(chǎn)品是否具有自主研發(fā)的能力，系統(tǒng)是否穩(wěn)定，功能方面是否齊全；一般充換電企業(yè)的推廣平臺肯定不止一個(gè)，他們會在多個(gè)渠道投放廣告，而一套合格的客服系統(tǒng)必須能融合所有渠道的咨詢，統(tǒng)一工作臺接待，同時(shí)對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求也是比較高的，如果在使用過程中時(shí)不時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，不僅會給客戶帶來不好的體驗(yàn)，還影響企業(yè)對外宣傳形象。

目前也對比了解了市面上多家服務(wù)商企業(yè)，合力億捷不管是從哪方面來講都是最具有優(yōu)勢的。

I 全渠道接入

合力億捷客服系統(tǒng)整合市面上所有主流服務(wù)渠道的咨詢，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等，客服人員只需統(tǒng)一平臺管理接待，就能快速響應(yīng)客戶咨詢，做到不遺漏任何一個(gè)客戶。

I 高穩(wěn)定性

合力億捷依托阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備方案，確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的同時(shí)，為企業(yè)數(shù)據(jù)安全也提供了保障。

I 多樣化功能

合力億捷客服系統(tǒng)功能齊全。支持多種分配策略，整合所有渠道的咨詢，合理分配來電/會話，當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)都能第一時(shí)間識別客戶身份，可一屏展示客戶所有歷史信息，并將客戶每一次到訪信息記錄在系統(tǒng)中，做好分類管理，幫助坐席快速掌握客戶需求；同時(shí)在管理層面，還為管理者提供數(shù)據(jù)報(bào)表、監(jiān)控等功能，輔助管理者決策。

I 智能產(chǎn)品

由于充換電企業(yè)客戶群體比較龐大，客戶咨詢量也比較大，但由于企業(yè)人力有限，就導(dǎo)致許多用戶問題得不到有效解決。針對這一問題，合力億捷提供的AI機(jī)器人能有效解決，支持全天不間斷自動應(yīng)答客戶咨詢，過濾大量重復(fù)性問題，如果機(jī)器人無法解答時(shí)可轉(zhuǎn)人工坐席接待，減輕坐席壓力；其次還有智能質(zhì)檢功能，幫助管理者監(jiān)管坐席工作情況。

I 對接實(shí)力

合力億捷目前的對接方式有高達(dá)50多種，對接能力強(qiáng)大，能快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。

I 技術(shù)實(shí)力

從企業(yè)資質(zhì)方面來說，合力億捷是非常具體優(yōu)勢的。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具有自主研發(fā)的能力，擁有27項(xiàng)核心技術(shù)，104項(xiàng)軟件著作權(quán)，深受各大企業(yè)的認(rèn)可。無論是從系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務(wù)方面，都可以為企業(yè)提供技術(shù)上的保障。