相信在學(xué)生階段，大家都學(xué)過(guò)這么一句話(huà)“科學(xué)技術(shù)是社會(huì)第一生產(chǎn)力”。當(dāng)代，很多企業(yè)，包括普通民眾都嘗到了科技進(jìn)步的好處，比如我們?nèi)粘Ｋ褂玫幕ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)物，無(wú)人超市；對(duì)企業(yè)而言，就是各種智能系統(tǒng)的應(yīng)用，比如智能呼叫系統(tǒng)，在線智能客服等等。今天我們將主要來(lái)看看呼叫中心是如何逐漸改變我們的工作常態(tài)的。
曾經(jīng)呼叫中心的工作情況：
呼叫中心可以是一個(gè)電銷(xiāo)中心，也可以是一個(gè)客服服務(wù)中心。一般來(lái)說(shuō)，我們都會(huì)接到來(lái)自某個(gè)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹，或是接到來(lái)自移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司的客服打來(lái)的電話(huà)。當(dāng)然，除了上面介紹的場(chǎng)景外，像銀行、保險(xiǎn)公司、日常的緊急電話(huà)等等，也都是出自于呼叫中心。其工作的情況就是，一大群的電話(huà)銷(xiāo)售人員或是客服人員集中在一處，管理者對(duì)眾多人和事進(jìn)行著監(jiān)管。為了方便監(jiān)管，有些企業(yè)會(huì)有大型顯示屏，上面會(huì)顯示幾個(gè)未接來(lái)電、接通率、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、滿(mǎn)意度等等，但是仍然還是有大量的話(huà)務(wù)無(wú)法接通，影響整體的工作服務(wù)效率。
現(xiàn)代呼叫中心是什么樣子的？
隨著科技的發(fā)展，特別是呼叫中心的技術(shù)和管理的進(jìn)步，如今的呼叫中心早已不是曾經(jīng)的樣子，大屏幕上的數(shù)據(jù)也不再是標(biāo)紅的頭痛數(shù)據(jù)，而呼叫中心的管理者也不會(huì)焦頭爛額的愁業(yè)務(wù)完成量，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等等。
1、減少人力成本
因?yàn)楹艚兄行哪軠p少企業(yè)人工成本的開(kāi)銷(xiāo)。客服機(jī)器人可以協(xié)助人工客服解決80%以上的問(wèn)題，更是可以解決90%的重復(fù)性問(wèn)題和工作，也就意味著減少了百分之八十到九十的人力成本。
2、降低外呼封號(hào)率
外呼系統(tǒng)在避免電銷(xiāo)高頻外呼的問(wèn)題上，可降低80%-95%的封號(hào)幾率，而且本機(jī)號(hào)碼可作為外顯號(hào)碼，接通率較高，并且使用外呼系統(tǒng)可以一天內(nèi)可撥出300-500通電話(huà)。
3、無(wú)通訊費(fèi)用
使用外呼系統(tǒng)是包含話(huà)費(fèi)在內(nèi)，打電話(huà)每分鐘的費(fèi)在幾分到一毛左右，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)越多，價(jià)格也就越便宜。
4、系統(tǒng)增值服務(wù)
當(dāng)代的云呼叫中心，不僅僅擁有呼叫中心的各種功能，為了幫助企業(yè)更好的利用系統(tǒng)和服務(wù)客戶(hù)，還有比如CRM管理系統(tǒng)，工單系統(tǒng)功能、空號(hào)檢測(cè)，黑名單，通話(huà)錄音，通話(huà)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等功能。
總結(jié)：
綜合上述，我們可以看出，現(xiàn)代的呼叫中心，利用技術(shù)和智能機(jī)器人的發(fā)展，讓原本繁瑣復(fù)雜和管理流程混亂的電銷(xiāo)中心或客服中心，變得更容易管理，更高效和更便捷。
