充換電行業(yè)不僅僅限于我們的充電寶，充電樁，還有我們的新能源汽車(chē)，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們消費(fèi)者使用手機(jī)的頻率越來(lái)越高，共享充電也已經(jīng)成為了人們?nèi)粘３鲂谢蛘呗糜伪夭豢缮俚某潆姺绞?，而通過(guò)共享充電的方式不僅可以解決用戶攜帶充電寶不方便的問(wèn)題，同時(shí)也可以讓消費(fèi)者不再為電量續(xù)航焦慮。而由于新能源的興起與不斷發(fā)展，加上油價(jià)的上漲，新能源汽車(chē)也逐漸成為廣大消費(fèi)者們最優(yōu)的代步選擇。在共享經(jīng)濟(jì)的刺激下，充電設(shè)施和充電運(yùn)營(yíng)這件事得到很多人的重視，充換電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化逐漸明顯，除了要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量之外，客戶體驗(yàn)也是各品牌爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵。



對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，共享充電主要是為了圖方便，快速解決問(wèn)題，而根據(jù)某投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，各大共享充電平臺(tái)的投訴量都不低，主要是亂扣費(fèi)，不退還押金、無(wú)法聯(lián)系客服等體驗(yàn)問(wèn)題。對(duì)此，合力億捷為充換電行業(yè)提出了針對(duì)性的解決方案，在企業(yè)盈利的同時(shí)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。


I 全媒體服務(wù)


由于新媒體的發(fā)展，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各個(gè)渠道咨詢和反饋問(wèn)題，而合力億捷客服系統(tǒng)可以將企業(yè)的呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等多個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一接入到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行接待，避免了客戶咨詢量較大時(shí)，坐席出現(xiàn)漏回、錯(cuò)回等回復(fù)不及時(shí)的問(wèn)題，能夠第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題，提升品牌形象，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。


I 客戶識(shí)別


由于充換電屬于客戶剛需，一般都是即充即用，而對(duì)于通過(guò)微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入的用戶，合力億捷客服系統(tǒng)可以快速識(shí)別用戶身份，客服人員能夠第一時(shí)間了解該客戶是有售前還是售后需求，對(duì)客戶問(wèn)題快速解答，提升服務(wù)效率。


I 機(jī)器人客服接待


由于充換電行業(yè)產(chǎn)的用戶群體比較龐大，全天各時(shí)段都會(huì)有用戶咨詢問(wèn)題，但由于人工坐席的數(shù)量有限，就導(dǎo)致許多用戶在等待的過(guò)程中就會(huì)放棄咨詢，造成了客戶的流失。合力億捷客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人的用戶接待服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人、IVR導(dǎo)航以及人工坐席相結(jié)合，為客戶提供多渠道的智能機(jī)器人自助咨詢服務(wù)，能夠滿足客戶的日常咨詢、查詢等，有效解決客戶問(wèn)題，一方面能夠降低人力成本的支出，另一方面也減少了客戶流失。


I 系統(tǒng)對(duì)接


合力億捷客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與充換電企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，與客戶的CRM系統(tǒng)及售后派單系統(tǒng)打通，坐席能夠快速記錄客戶的問(wèn)題并生成工單，派給對(duì)應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行處理，還支持與京東、淘寶等銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)接，幫助企業(yè)多渠道發(fā)展，數(shù)據(jù)一體化呈現(xiàn)。


I 數(shù)據(jù)報(bào)表


合力億捷客服系統(tǒng)能夠?yàn)槌鋼Q電企業(yè)提供完整且便捷的服務(wù)管理模式，企業(yè)管理者可通過(guò)自定義質(zhì)檢模型，自動(dòng)分析通話和在線內(nèi)容，能夠降低人工質(zhì)檢成本，可以對(duì)客服工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握，也支持完整多樣的的話務(wù)統(tǒng)計(jì)表和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，支撐管理決策如平均處理時(shí)間、平均等待時(shí)間、滿意度等，多維度的報(bào)表也能夠幫助到充換電企業(yè)更深入的了解用戶痛點(diǎn)，在提升企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，管理者也可以有針對(duì)性地制定和完善營(yíng)銷(xiāo)策略。