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合力編輯 2022/05/24 09:52:52

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人們的消費觀念也發(fā)生了巨大變化，消費升級也帶動著智能家居市場的蓬勃發(fā)展。為了開拓市場商機，以及更好的服務(wù)客戶，企業(yè)勢必要在網(wǎng)站、小程序、app等眾多渠道搭建一套客服系統(tǒng)，快速且精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶咨詢。但市面上的客服系統(tǒng)千萬家，一家資質(zhì)優(yōu)良，系統(tǒng)穩(wěn)定且安全性高，還要能夠支持多渠道接入，且系統(tǒng)功能健全，智能化程度高的客服系統(tǒng)供應(yīng)商才是眾多企業(yè)的首選。

智能家居企業(yè)應(yīng)該如何挑選適合自己的在線客服系統(tǒng)？可以從以下幾個指標(biāo)著手：

1、對接渠道

一家智能家居企業(yè)的咨詢通道肯定不止一個網(wǎng)頁，還會有APP、公眾號、小程序等不同的咨詢通道，能夠承接所有入口的咨詢是客服系統(tǒng)的基本功能?？蛻舨还苁菑哪膫€渠道來咨詢，對于客服來說都應(yīng)該是相同的接待流程，而不是每個渠道都要換一套系統(tǒng)。這也考驗了系統(tǒng)供應(yīng)商的對接能力，能否提供全面的對接方式，也是服務(wù)商能力的體現(xiàn)。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性是智能家居企業(yè)選擇這家系統(tǒng)的重要因素之一。如果經(jīng)常收不到信息、信息延遲、泄露信息，對客戶來說咨詢體驗感不佳，客服也無法和客戶有效溝通，嚴(yán)重影響企業(yè)對外形象，也會造成客戶流失。

3、智能程度

企業(yè)設(shè)置客服系統(tǒng)的原因之一也是考慮到智能機器人和人工的有效結(jié)合，達到降本增效的目的。系統(tǒng)智能化程度越高，越能減輕人工座席的壓力；在人工座席服務(wù)的同時，智能助手還能夠進行智能輔助，比如推薦答案、智能檢索等。

4、服務(wù)商資質(zhì)

除了系統(tǒng)本身的功能和優(yōu)勢外，系統(tǒng)服務(wù)商的資質(zhì)也是需要考慮的重點。服務(wù)商是否能夠提供全面的售后服務(wù)、系統(tǒng)會不會不定期更新升級、有沒有專業(yè)操作指導(dǎo)團隊，以及是否有權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證等都是需要考慮的。

目前市面上客服系統(tǒng)眾多，功能也都大同小異，唯有合力億捷的客服系統(tǒng)是我最推薦的一家，大致有以下幾點優(yōu)勢：

I 全渠道接入

合力億捷聚合市面上所有主流服務(wù)渠道：如：電話、網(wǎng)站、小程序、APP、微信公眾號、抖音等，1分鐘快速接入，迅速響應(yīng)客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。

I 高穩(wěn)定性

合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩(wěn)定性云平臺，并且選取全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機制，極大程度保障數(shù)據(jù)安全。

I 功能齊全

合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；并且還有消息預(yù)知功能，依托客服機器人可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。