網(wǎng)站客服系統(tǒng)，是一種在網(wǎng)頁(yè)就可以與訪客實(shí)時(shí)溝通對(duì)話的通訊工具，它不需要下載任何軟件，就可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站和其他渠道的對(duì)接，只需將在線代碼復(fù)制并粘貼到網(wǎng)站即可接入咨詢。一般適用于線上營(yíng)銷推廣、多渠道獲客的企業(yè)?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，許多企業(yè)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)和獲客渠道都集中在線上，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)在多個(gè)渠道投放廣告進(jìn)行營(yíng)銷推廣。在帶來(lái)流量的同時(shí)，企業(yè)也將面臨因服務(wù)渠道分散，客戶服務(wù)接待需多平臺(tái)切換，無(wú)法統(tǒng)一管理等難題，而且要是每個(gè)渠道都對(duì)應(yīng)一個(gè)咨詢窗口，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將會(huì)耗費(fèi)很大的人力成本。同時(shí)管理者欠缺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，無(wú)法有效評(píng)估推廣效果。
現(xiàn)如今，已經(jīng)有不少企業(yè)都在使用客服系統(tǒng)，網(wǎng)站客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是工作流程中不可缺少的營(yíng)銷工具。拿電商行業(yè)舉例，客服系統(tǒng)對(duì)電商企業(yè)而言為是尤為重要的，通過(guò)客服系統(tǒng)企業(yè)可以在第一時(shí)間解決用戶問(wèn)題，直至服務(wù)閉環(huán)，提升客戶滿意度，同時(shí)有利于企業(yè)塑造品牌形象。
今天就來(lái)帶大家看看，合力億捷的網(wǎng)站客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷獲客的。
I 全渠道接入
合力億捷客服系統(tǒng)聚合市面上所有主流服務(wù)渠道，如：電話、官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音等，只需復(fù)制代碼就可將在線客服嵌入到各個(gè)渠道，不需要多平臺(tái)切換，客服人員只需統(tǒng)一平臺(tái)就可以接待來(lái)自不同渠道的咨詢，不遺漏任何客戶，很大程度上提高了客服人員的工作效率、客戶滿意度等，幫助企業(yè)減少人工成本。
I 齊全功能（主動(dòng)彈窗功能+消息預(yù)知+用戶識(shí)別）
當(dāng)客戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)，通過(guò)主動(dòng)彈窗功能讓客戶一眼就注意到聊天界面，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶溝通，提高成單機(jī)會(huì)，不再被動(dòng)等待咨詢。對(duì)于有意向的客戶來(lái)說(shuō)減少了其主動(dòng)發(fā)起的操作，提升用戶體驗(yàn)；同時(shí)支持客服端顯示客戶正在輸入的內(nèi)容，幫助客服人員提前了解客戶訴求，并能事先準(zhǔn)備且有針對(duì)性的回復(fù)客戶問(wèn)題，減少客戶等待時(shí)間。此外用戶識(shí)別功能，無(wú)論客戶來(lái)自哪個(gè)渠道，系統(tǒng)都能準(zhǔn)確識(shí)別出客戶來(lái)源渠道，并能可以對(duì)到訪的每一個(gè)客戶打上標(biāo)簽，將會(huì)話進(jìn)行分類管理；對(duì)于多次到訪的客戶也能精準(zhǔn)識(shí)別，根據(jù)以往了解客戶喜好推送感興趣的內(nèi)容，對(duì)用戶行為可視化分析，便于管理者有效評(píng)估推廣效果。
I AI智能輔助
為了降低人工客服的壓力，合力億捷客服系統(tǒng)支持AI機(jī)器人7X24h全天候輔助人工坐席接待，通過(guò)多種路由規(guī)則，合理分配會(huì)話。當(dāng)客服不在線時(shí)，機(jī)器人可代替人工響應(yīng)客戶咨詢，過(guò)濾掉大量重復(fù)性問(wèn)題，分擔(dān)客服壓力。
I 數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控
除此之外。管理者可通過(guò)質(zhì)檢、監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)查看會(huì)話等數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)坐席工作量和狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)多維度數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，了解客戶關(guān)注點(diǎn)，便于管理者優(yōu)化營(yíng)銷策略。
