呼叫中心是企業(yè)直接觸達客戶的重要渠道，管理好這個渠道就能帶給企業(yè)更多的客戶紅利，利用客戶忠誠度提升企業(yè)的效益，達到利益最大化。但是，市面上呼叫中心太多，很多企業(yè)還不了解該如何挑選呼叫中心系統。這篇文章就將給大家講述挑選呼叫中心的幾個要點。
如何挑選呼叫中心？
任何一種企業(yè)服務系統的購買，再具體功能層面之前，都需要先了解幾個關于產品本身及其服務商情況的點。首先就是產品的穩(wěn)定性，其次是產品的擴容性，再次是產品的搭建成本，最后是第三方認證。
1、穩(wěn)定性
這是我們首要考量的一個因素，也是最重要的一個因素，因為一個不穩(wěn)定的呼叫中心系統，即使價格再便宜，恐怕也背離了企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。因為企業(yè)使用呼叫中心就是為了加強和客戶之間的聯絡，如果呼叫中心不穩(wěn)定，那么可能起到適得其反的效果。比如說，一個擁有遠程雙備份服務器和雙回路供電的呼叫中心，在系統的數據安全和運行穩(wěn)定性上要更有保障。一般來說，針對單一項目和用戶需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性不如那些已經在市面上大量推廣使用的產品化軟件。所以，產品的穩(wěn)定性非常重要。
2、擴容性
隨著企業(yè)的業(yè)務規(guī)模擴展，可能會面臨系統功需要擴容的問題。作為企業(yè)方首先應當考慮清楚：在呼叫中心系統的運營生命周期里，配合自身業(yè)務所需的呼叫中心最大座席數有可能是多少？此外，運營商在制定自己的電話中心建設計劃時，也要考慮到考試系統的可用性，必須要搞明白運營商的計劃是否能夠方便地擴大座位容量，這是一個非常關鍵的問題。
3、搭建成本
搭建成本是指除了直接的軟硬件采購成本之外，還有間接成本。這意味著，除了購買成本之外，還要考慮到定制成本、二次開發(fā)成本、人力成本、系統維護和管理成本、后期的升級成本。同時，呼叫中心未來的擴容是否方便，以及擴容費用也都是需要考慮在內的。搭建一個呼叫中心的間接成本可能比直接成本還要高一些。
4、第三方認證
除去自行搭建呼叫中心外，還可以通過外包或者是托管方式來租賃一個呼叫中心。在挑選服務商時，要對服務商的服務能力做相應的考察，目前通行的質量管理標準有：ISO9001質量管理標準、國際IT服務管理專業(yè)標準、CMMI國際認證標準等。
總結：
企業(yè)在搭建一個呼叫中心前，需要注意上述所說的前三點，如果企業(yè)考慮的是選擇第三方服務商，需要考察服務商所通過的第三方標準認證情況，比如ISO9001標準、國際IT服務管理專業(yè)標準等等。
