在這個(gè)流量成本越高越高的背景下，許多企業(yè)開始建立微信群來發(fā)展和維護(hù)客戶，重塑我們和用戶的關(guān)系，可以直接依靠社交，進(jìn)行價(jià)值輸出。但隨著微信群的不斷接入，如何有效的運(yùn)營(yíng)客戶、管理客戶，管理者又如何有效監(jiān)管客服的日常工作也成為目前社群管理的幾大難題，然后要想1人負(fù)責(zé)5000+微信群管理就可能出現(xiàn)問題。
I 管理難題
1、客服回復(fù)率低，影響客戶體驗(yàn)
因企業(yè)推廣渠道眾多，一個(gè)客服人員同時(shí)對(duì)接多個(gè)微信群時(shí)，需要來回切換群回復(fù)消息，容易漏掉客戶消息、回復(fù)消息發(fā)錯(cuò)微信群，客服響應(yīng)不及時(shí)，回復(fù)效率低，容易引發(fā)客戶不滿，影響客戶體驗(yàn)。
2、管理難度大
傳統(tǒng)的微信群沒有完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺(tái)，缺乏數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，管理者無法有效監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，無法幫助管理者量化和考核客服工作。
想要提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)井井有條的微信群管理與完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，就需要借助合適的工具，這里就推薦合力億捷企微客服助手，可以幫助企業(yè)更好的管理、運(yùn)營(yíng)社群，1v1服務(wù)好客戶，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)私域客戶，提升企業(yè)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
I 全渠道接入，一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理
合力億捷打通微信與客服中心鏈路，支持一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一和管理接入多個(gè)微信群信息，也支持自定義分配技能組，客戶在微信群發(fā)起的聊天會(huì)根據(jù)技能組有序的分配給客服人員有序接待，不遺漏任何客戶，并且支持多渠道接入，可以讓微信、微信群的客戶以及電話、官網(wǎng)、小程序、APP等渠道來的客戶咨詢統(tǒng)一匯聚到云客服平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)管理。
I 智能AI輔助人工，提高響應(yīng)效率
合力億捷云客服支持智能AI輔助人工坐席來提高微信群私域服務(wù)效率。當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，機(jī)器人可根據(jù)客戶問題自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶意圖實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，第一時(shí)間滿足客戶的需求，也可提供問題答案/多維度話術(shù)素材庫(kù)，客戶咨詢時(shí)，客服人員可通過關(guān)鍵詞提示，快速調(diào)用知識(shí)庫(kù)檢索答案，輔助坐席標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，提升問題響應(yīng)效率。
I 多維度報(bào)表分析，提升響應(yīng)效率
合力億捷支持通過聊天入口、客服工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化大屏監(jiān)控，能夠清晰定位服務(wù)中所遇到的問題，為優(yōu)化后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)還支持客戶聊天記錄的會(huì)話存檔以及智能質(zhì)檢功能，幫助管理者和企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的熱點(diǎn)以及問題分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷服務(wù)策略，提升響應(yīng)效率。
企業(yè)搭建私域社群，其實(shí)最終都還有一個(gè)目的，就是鏈接客戶，而微信群無需反復(fù)投放廣告，可以不用付費(fèi)、反復(fù)觸達(dá)到用戶，是企業(yè)與用戶溝通最便捷的路徑，也是現(xiàn)階段比較好的一個(gè)營(yíng)銷方式，能在最低成本下實(shí)現(xiàn)批量管理和運(yùn)營(yíng)客戶，有效沉淀客戶，增加用戶粘性，帶來成交和復(fù)購(gòu)增購(gòu)，節(jié)約獲客成本。合力億捷企微客服助手始終以客戶為中心，幫助企業(yè)進(jìn)一步拓寬多元化的客戶服務(wù)，助力企業(yè)高效發(fā)展。
