疫情之下，許多線下門店都受到了或多或少的影響，服飾行業(yè)也不例外，無法營業(yè)、收入滯停，困擾著每一位商家。對于服飾行業(yè)來說，尤其是針對線下門店，服飾行業(yè)的線下客流受限于疫情，流量較差，線上無法將客戶流量留存，客戶買完衣服就走了，不會留下任何信息；而針對線上商家，客戶消費與復(fù)購的決策又受到諸多因素影響，比如客戶對品牌忠誠度較差，今天買了衣服的粉絲以后可能就無法聯(lián)系了，難以實現(xiàn)較高的復(fù)購轉(zhuǎn)化；另外企業(yè)與客戶之間的鏈接較差，很多店鋪會通過線下門店的導(dǎo)購人員維系客戶關(guān)系，但是這種方式容易受到許多因素的影響，比如員工離職帶走客戶、觸達(dá)內(nèi)容不可監(jiān)控等。
因此私域流量在這種情況下，是大多數(shù)服裝店主的救命稻草，能夠在無法開店營業(yè)期間還能正常運作、維護(hù)客戶，保正收入，甚至實現(xiàn)逆襲增長。服裝品牌該如何利用私域，來提升成交轉(zhuǎn)化呢，合力億捷SCRM私域提供了一套完整的方案，幫助服裝商家完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)私域變革。
I 引流獲客——渠道活碼，引導(dǎo)客戶關(guān)注企微
私域時代下，門店和導(dǎo)購依然是不可替代的，服裝這類特殊產(chǎn)品，線下試穿依舊是客戶的剛需，因此門店的流量不可小視。通過線下門店的物料，比如：易拉寶、宣傳冊、DM單、收銀臺貼紙，印刷企微活碼，通過‘’掃碼領(lǐng)50元優(yōu)惠券”等信息，引導(dǎo)客戶加微進(jìn)入企業(yè)私域池。
針對只有線上商城的服裝品牌商，可以通過商城小程序、公眾號、視頻號等渠道引流至私域。另外可以利用包裹卡，在客戶包裹里放置卡片+企業(yè)渠道活碼，并以“免費體驗、0元購買”等利益點來吸引客戶加微，無論是線下門店還是線上商城，都不失為引流的好辦法。
I 客戶畫像與客戶分層
服飾行業(yè)的導(dǎo)購一般都會添加許多客戶，也會經(jīng)常去發(fā)送一些優(yōu)惠活動、產(chǎn)品上新等消息給客戶，但盲目且沒有針對性的群發(fā)，容易大致客戶的反感，會屏蔽甚至刪除導(dǎo)購。因此，做私域還是需要構(gòu)建好客戶分層與客戶畫像，去精準(zhǔn)對位客戶需求來進(jìn)行運營與孵化的。比如說，對價格敏感的客戶，可以通過“促銷優(yōu)惠”等話術(shù)去打動客戶；對質(zhì)量和品牌有要求的客戶，可以通過“品牌價值和產(chǎn)品品質(zhì)”等話術(shù)去打動客戶，實現(xiàn)成交。合力億捷私域SCRM產(chǎn)品提供了客戶標(biāo)簽、客戶來源、客戶畫像、側(cè)邊欄等功能，精準(zhǔn)對客戶進(jìn)行分層，方便工作人員分類觸達(dá)，后期更利于統(tǒng)計數(shù)據(jù)，制定觸達(dá)策略。
I 增購/復(fù)購SOP
針對已成交客戶，如何提高增購率，對于服飾企業(yè)來說，也是提高企業(yè)業(yè)績的重點環(huán)節(jié)，對于運營私域客戶也是關(guān)鍵。那應(yīng)當(dāng)如何篩選出客戶，進(jìn)行增購/復(fù)購SOP觸達(dá)呢？首先，關(guān)聯(lián)訂單系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，將已購買過企業(yè)產(chǎn)品的客戶篩選出來；然后，再根據(jù)企業(yè)營銷活動節(jié)點或者是產(chǎn)品使用的生命周期去觸達(dá)客戶，發(fā)送產(chǎn)品或促銷信息；最后，再以“優(yōu)惠促銷、會員專屬福利”等信息，刺激客戶實現(xiàn)增購/復(fù)購。合力億捷私域SCRM產(chǎn)品提供一鍵發(fā)送SOP功能，后臺自定義設(shè)置觸達(dá)環(huán)節(jié)和時間點，工作人員只需要按照客戶SOP去執(zhí)行即可。
