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合力編輯 2022/04/12 11:18:15

互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展的現(xiàn)在，各個(gè)行業(yè)之間的競爭力也與日俱增，以往只要產(chǎn)品過關(guān)就會(huì)有客戶光顧。但是現(xiàn)在單純注重產(chǎn)品已經(jīng)不具備競爭優(yōu)勢了，同等質(zhì)量下如果企業(yè)要發(fā)展更快速，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能令其脫穎而出。這就必須說到目前大部分企業(yè)都在使用的網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)，它能夠連接企業(yè)和客戶，提升流量轉(zhuǎn)化，采用功能強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)還能幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷，同時(shí)具備了更加安全的數(shù)據(jù)管理，可以說是目前企業(yè)網(wǎng)站的標(biāo)配。配備網(wǎng)站在線客服除了上述的優(yōu)勢，從另一角度來說，，對于企業(yè)節(jié)省人力資源成本，降低企業(yè)的運(yùn)營成本來說也有奇效，因?yàn)榫W(wǎng)站客服系統(tǒng)通常會(huì)具備智能機(jī)器人的功能，對于接待非人工服務(wù)時(shí)間的客戶咨詢、回答簡單重復(fù)性問題等，都有效發(fā)揮出了巨大的作用。

然而目前企業(yè)在使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)使用的過程中，也會(huì)遇到一些不可避免的困境。一些功能單一的在線客服系統(tǒng)，無法整合多個(gè)渠道的客戶。目前咨詢渠道多樣化，公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)、小視頻等各個(gè)渠道都有客戶，為了不浪費(fèi)寶貴的流量資源和投入的廣告成本，就需要去承接這些渠道的客戶。如果每個(gè)渠道都有一個(gè)對應(yīng)的咨詢窗口，對于客服人員來說是非常繁瑣的工作；另外，對于客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，也需要從內(nèi)外部的多個(gè)平臺(tái)拼湊數(shù)據(jù)、核對，這無疑是耗費(fèi)時(shí)間的低效工作。因此整合多平臺(tái)渠道的客戶信息是在線客服系統(tǒng)非常重要的功能之一。

另外很多企業(yè)在營銷推廣和運(yùn)營客戶的過程中，也會(huì)遇到一些問題，比如投入大量廣告成本，卻難以掌握客戶的需求點(diǎn)，無法得出關(guān)鍵詞、搜索詞等數(shù)據(jù)，缺少精細(xì)化數(shù)據(jù)支撐就導(dǎo)致了優(yōu)化推廣策略難的問題。

針對以上難題，合力億捷專為企業(yè)推出了相應(yīng)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)解決方案：

I 主流渠道接入

首先是全渠道整合的功能，針對百度、今日頭條等主流推廣平臺(tái)都能夠快速接入，企業(yè)對接方便，復(fù)制粘貼代碼即可嵌入網(wǎng)頁版的在線客服系統(tǒng)。并且支持同時(shí)接待網(wǎng)站、APP、小程序等多渠道咨詢。更為方便的是可以實(shí)現(xiàn)pc端和移動(dòng)端聊天信息實(shí)時(shí)同步，能夠不分時(shí)段、地點(diǎn)響應(yīng)訪客。

I 用戶識(shí)別

能準(zhǔn)確識(shí)別用戶媒體來源、關(guān)鍵詞等推廣信息，便于統(tǒng)計(jì)推廣效果，有效評(píng)估媒體平臺(tái)ROI；另外能夠形成客戶畫像，對客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，可視化分析客戶行為，企業(yè)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

I 主動(dòng)營銷服務(wù)

附帶主動(dòng)彈窗功能和消息預(yù)知功能。主動(dòng)彈窗對正在瀏覽網(wǎng)頁的客戶主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請，與客戶建立直接溝通聯(lián)系，抓住潛在客戶；消息預(yù)知功能可以預(yù)先讀取客戶正在輸入的信息，方便客服人員提前掌握客戶的需求，并快速且有針對性地進(jìn)行回復(fù)。

I 智能客服輔助

合力億捷在線客服擁有AI輔助人工坐席，節(jié)省一般人力成本。智能客服7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，客服人員休息或忙碌時(shí)，能夠自動(dòng)接管應(yīng)答。對于常見問題優(yōu)先回復(fù)，解決大部分重復(fù)性的咨詢。另外還帶有自主學(xué)習(xí)能力，不斷更新知識(shí)庫，優(yōu)化行業(yè)知識(shí)圖譜。

I 數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控

具備多維度報(bào)表、智能質(zhì)檢功能和坐席監(jiān)控功能，方便管理人員進(jìn)行全面監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提升運(yùn)營管理。

I 技術(shù)實(shí)力

合力億捷擁有絕對的技術(shù)實(shí)力，600人以上的技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)、27項(xiàng)核心技術(shù)，以及101項(xiàng)軟件著作權(quán)，都彰顯其為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)廠商，提供多行業(yè)可落實(shí)的方案和全方位服務(wù)支撐，助力客戶成功。