隨著餐飲行業(yè)的不斷發(fā)展，餐飲市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)也在持續(xù)加劇。尤其是對(duì)于連鎖餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)地區(qū)、溝通渠道多樣、管理者無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)管已成為很多餐飲企業(yè)正在面臨的問題。為此，為了解決這一問題，許多餐飲企業(yè)開始選用呼叫系統(tǒng)。
呼叫系統(tǒng)支持多渠道統(tǒng)一平臺(tái)接待；CRM+工單，坐席可通過來(lái)電彈屏實(shí)時(shí)記錄客戶需求，一屏展示客戶資料、來(lái)訪歷史記錄等信息，幫助坐席快速掌握客戶需求；在遇到需多人協(xié)助處理問題時(shí)，也可工單一鍵流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，從工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、到解決全流程可視化，與此同時(shí)，管理員可通過多維度數(shù)據(jù)報(bào)表、大屏監(jiān)控等實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席工作情況，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，呼叫系統(tǒng)對(duì)于餐飲這種服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是必不可少的，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。
而現(xiàn)在市面上的呼叫系統(tǒng)都大同小異，那我們又該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)呢？
I 餐飲連鎖品牌選擇呼叫系統(tǒng)遵循4大要點(diǎn)
1、系統(tǒng)性能
不論企業(yè)規(guī)模大小，在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮的是系統(tǒng)的性能，也就是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，想要確?？头ぷ髡ｉ_展，系統(tǒng)穩(wěn)定是必要條件之一，倘若系統(tǒng)時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)卡頓、死機(jī)，通話有噪音等情況，不僅降低了客服人員的工作效率，還會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)感。
2、系統(tǒng)功能
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要明確其功能是否齊全，是否符合企業(yè)自身需求，一般呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)功能包括呼入呼出、語(yǔ)音IVR、來(lái)電彈屏、工單、報(bào)表監(jiān)控等，支持多渠道接入，可滿足企業(yè)不同的客服場(chǎng)景需求。
3、部署方式
呼叫中心系統(tǒng)主要分為公有云、混合云、私有云三種部署方案。其中公有云屬于零成本的一種搭建方式，上線快，不受地域限制，根據(jù)坐席數(shù)開通賬號(hào)，直接網(wǎng)頁(yè)登錄就可使用，深受中小企業(yè)企業(yè)青睞。
4、服務(wù)商資質(zhì)
現(xiàn)在市面上呼叫系統(tǒng)功能都大同小異，在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)一定要對(duì)服務(wù)商資質(zhì)進(jìn)行考量。一般來(lái)說(shuō)，公司在其行業(yè)經(jīng)營(yíng)年限越久，越能說(shuō)明實(shí)力。所以，在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在呼叫系統(tǒng)領(lǐng)域有多年經(jīng)驗(yàn)的，獲得過相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證的，業(yè)內(nèi)口碑較好的服務(wù)商。
合力億捷，作為呼叫中心老牌廠商。成立于2002年，致力于為企業(yè)提供全套呼叫中心解決方案，有著近20年的技術(shù)積累，穩(wěn)定性高，依托阿里云、百度AI等云平臺(tái)，選取全國(guó)高規(guī)格IDC機(jī)房，數(shù)據(jù)安全有保障。且產(chǎn)品都是自主研發(fā)，擁有27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟件著作權(quán)，獲得可信云認(rèn)證、CMMI 5級(jí)證書、信息安全管理體系等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，擁有覆蓋全國(guó)30+重點(diǎn)城市的專業(yè)服務(wù)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，支持7x24小時(shí)全天候售后服務(wù)。
服務(wù)的客戶覆蓋電信、電商、快遞、餐飲等眾多領(lǐng)域，有著豐富的行業(yè)成功案例，比如三大運(yùn)營(yíng)商（聯(lián)通、電信、移動(dòng)）、拼多多、郵政、海底撈、美味不用等等。同時(shí)，合力億捷可根據(jù)企業(yè)需求靈活部署，支持公有云、混合云、私有云等不同部署方案；功能豐富，適用于不同服務(wù)場(chǎng)景，集通話、在線、客戶管理、工單、報(bào)表等功能于一體，后臺(tái)統(tǒng)一監(jiān)管坐席工作情況，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表；并且提供智能語(yǔ)音交互、智能質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)；支持多渠道統(tǒng)一平臺(tái)接待；有著成熟的接口能力，能與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)做對(duì)接，除此之外合力億捷還有企微SCRM管理系統(tǒng)等，為餐飲企業(yè)搭建私域流量池。
