零售行業(yè)大多數(shù)客戶來自于電商平臺、線下門店成交，并且因?yàn)槠奉悊栴}，零售行業(yè)的用戶本身就帶有一定的固定消費(fèi)能力、以及復(fù)購行為。然而在零售行業(yè)的整個(gè)賽道中，流量自始至終都是實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的第一要義。無論是從哪個(gè)渠道來說，獲取客戶流量，建立客戶私域流量池，才能長期持續(xù)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。比如我們熟知的瑞幸咖啡，就把私域運(yùn)用的得心應(yīng)手，通過各種活動(dòng)將線下購買咖啡的用戶吸引加入到自己的社群，定期用優(yōu)惠券、熱度話題等刺激用戶消費(fèi)，使用戶消費(fèi)頻次增長了不少。
那么零售行業(yè)應(yīng)該如何啟動(dòng)私域，又該如何去做私域運(yùn)營呢？合力億捷SCRM私域產(chǎn)品給出了方案。
I 引流獲客
從瑞幸的案例來看，對于零售行業(yè)來說，線下門店需要通過客戶引流至線上服務(wù)，通過線上消費(fèi)增粉，然后再次回流至門店消費(fèi)，因此引流獲客是線下門店商最為關(guān)注的焦點(diǎn)。合力私域scrm產(chǎn)品提供靈活的獲客方式，比如門店放置渠道活碼，用戶在消費(fèi)的時(shí)候就可以通過活碼添加專屬客服；以及線上小程序商城和直播視頻等消費(fèi)通道、公眾號等內(nèi)容引導(dǎo)，將客戶引流到私域。
I 客戶培育與孵化
線上零售電商需要關(guān)注的是，客戶流量引流到私域后，需要進(jìn)行培育與孵化，才能實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，因此，客戶培育是關(guān)鍵所在。
當(dāng)然零售行業(yè)品類多，對于私域內(nèi)的用戶優(yōu)先要做客戶畫像分析。比如用戶偏好購買的商品類型、購買年齡階段等進(jìn)行用戶劃分，通過這樣的劃分可以大致分析出用戶的運(yùn)營方向。零售品類較多，因此也可以根據(jù)不同品類定制運(yùn)營方向，比如母嬰類產(chǎn)品，用戶看中品質(zhì)和價(jià)格，這類客戶更適合推動(dòng)復(fù)購的行為。通過分析商品類型是否適合促銷，制定針對性優(yōu)惠活動(dòng)或相關(guān)話題引導(dǎo)，通過私域sop反復(fù)觸達(dá)客戶，完成新客培育或者復(fù)購增購。
企業(yè)可以創(chuàng)建自己的品牌ip人設(shè)，比如寵粉福利官、小管家等類似機(jī)器人角色，同時(shí)也兼顧了顧問屬性，有效幫助用戶解答問題，加強(qiáng)用戶的感知和活躍度。日常運(yùn)營動(dòng)作中，制定秒殺活動(dòng)、話題互動(dòng)等，通過sop定時(shí)發(fā)送，增加用戶黏性。
無論是線上售賣為主的零售商，還是以門店為主，都能夠通過合力億捷私域scrm產(chǎn)品進(jìn)行新用戶轉(zhuǎn)化、老用戶復(fù)購，實(shí)現(xiàn)私域流量的價(jià)值。再經(jīng)過打造品牌形象，對于轉(zhuǎn)化公域流量更有優(yōu)勢，達(dá)到良性購買循環(huán)。
