近幾年醫(yī)美行業(yè)迅猛發(fā)展，“顏值即正義”引導(dǎo)人們關(guān)注起這個(gè)行業(yè)。然而盡管行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，但是根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，醫(yī)美行業(yè)營(yíng)業(yè)困難也是不得不關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。造成這個(gè)問(wèn)題的原因大多是用戶消費(fèi)頻次低、觸達(dá)難，醫(yī)美行業(yè)自身因?yàn)楹跈C(jī)構(gòu)陷入流量焦慮、用戶缺乏信任的難題中；另外疫情反復(fù)，線下銷售路徑更是難以獲客。


隨著公域獲客成本的增高，公域獲取的用戶質(zhì)量參差不齊，醫(yī)美行業(yè)單純依靠營(yíng)銷推廣的流量紅利來(lái)為企業(yè)獲取商機(jī)的情況，儼然行不通了。因此，精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)開始映入醫(yī)美行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的眼簾。醫(yī)美行業(yè)的特殊性在于對(duì)用戶有著天然的“依賴性”，這就意味著構(gòu)建私域流量，醫(yī)美機(jī)構(gòu)才能穩(wěn)步發(fā)展?fàn)I業(yè)。甚至可以這樣說(shuō)，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展至今的所產(chǎn)生困境，就目前而言，唯有依靠私域運(yùn)營(yíng)才是解決難題的最佳途徑。



I 醫(yī)美行業(yè)待解決問(wèn)題


1.消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美行業(yè)的信任缺失，用私域來(lái)培育


醫(yī)美行業(yè)的過(guò)度營(yíng)銷、頻頻發(fā)生的醫(yī)美丑聞，使得消費(fèi)者的信任度和購(gòu)買信心下降。除此以外，由于醫(yī)美項(xiàng)目的特殊性，消費(fèi)者的購(gòu)買決策周期較長(zhǎng)，因此更需要通過(guò)私域進(jìn)行客戶信任的建立與客戶認(rèn)知的培育。


2.醫(yī)美行業(yè)獲客成本高、用戶質(zhì)量低


隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，公域流量成本攀升，醫(yī)美行業(yè)的獲客成本愈發(fā)高昂。此外，多渠道的獲客途徑，雖然擴(kuò)寬了獲客渠道，但獲取的客戶質(zhì)量參差不齊，造成投入成本的浪費(fèi)。


I 解決方案


針對(duì)醫(yī)美行業(yè)的以上困擾，合力億捷推出了私域SCRM產(chǎn)品，通過(guò)多維度產(chǎn)品功能的輔助，助力醫(yī)美行業(yè)在私域的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。


（1）引流獲客：自帶客戶標(biāo)簽，協(xié)助企業(yè)篩選高質(zhì)量目標(biāo)客戶


醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以通過(guò)合力億捷私域SCRM產(chǎn)品提供的渠道活碼來(lái)添加新客，并且能夠有效分析客戶來(lái)源，精準(zhǔn)定位客戶需求，同時(shí)也便于機(jī)構(gòu)分辨無(wú)效客戶的來(lái)源，從而調(diào)整后期的廣告和渠道碼投放策略。


（2）客戶畫像：構(gòu)建客戶信任，進(jìn)行針對(duì)性的內(nèi)容觸達(dá)


合力億捷私域SCRM為了更好的對(duì)接好企業(yè)數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品架構(gòu)上考慮了很多針對(duì)性的設(shè)計(jì)接口，來(lái)融合接洽公域推廣信息、企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、第三方訂單系統(tǒng)等數(shù)據(jù)。通過(guò)此類功能，醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠更加清晰客戶需求，這樣一來(lái)能夠從符合客戶需求的角度，與客戶產(chǎn)生聯(lián)系與信任，再配合完整的客戶畫像，實(shí)行針對(duì)性的內(nèi)容推廣，建立與客戶之間更密切的聯(lián)系。


（3）增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP


對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最重要的價(jià)值點(diǎn)之一，便是實(shí)現(xiàn)客戶的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)美行業(yè)的產(chǎn)品周期更為明顯，例如水光針一般按療程算，3次為一個(gè)療程，一般是20-30天注射一次。而每個(gè)療程即將到期時(shí)，需要企業(yè)通過(guò)私域SOP觸達(dá)，比如提示“該療程已完成，可進(jìn)行下一療程”等話術(shù)，再度對(duì)客戶進(jìn)行培育，從而實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)。