在企業(yè)紛紛入局私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)代之下，許多企業(yè)在嘗試了私域運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)效果并不好。那么，問(wèn)題到底出現(xiàn)那里呢？其實(shí)，很多企業(yè)一開(kāi)始做私域運(yùn)營(yíng)，便把目光放在了消息觸達(dá)、客戶(hù)培育等方向，但卻忽略了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——IP人設(shè)。


企業(yè)微信作為一個(gè)相對(duì)封閉的社交環(huán)境，企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化，有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，便是獲取客戶(hù)信任?？梢哉f(shuō)，微信本質(zhì)上只是承載流量的一個(gè)平臺(tái)，而要做好私域運(yùn)營(yíng)，獲取客戶(hù)信任才是核心，而人設(shè)IP則是獲取客戶(hù)信任的關(guān)鍵。今天，合力億捷就來(lái)為大家講解一下私域IP的重要性與塑造內(nèi)容。


I 什么是人設(shè)IP？


人設(shè)，即人物的設(shè)定。在私域流量運(yùn)營(yíng)中，IP人設(shè)是企業(yè)或品牌的人格化表現(xiàn)。在日常的私域運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)將抽象的品牌形象，付諸于具象化的人物形象，去建立企業(yè)與用戶(hù)的信任關(guān)系。


企業(yè)通過(guò)人設(shè)，快速明確企業(yè)在客戶(hù)心中的定位，讓客戶(hù)明確知道“你是誰(shuí)，你能做什么”。與此同時(shí)，通過(guò)IP形象的輸出，能夠提升客戶(hù)好感度，建立企業(yè)鱷魚(yú)客戶(hù)的情感鏈接，提升品牌忠誠(chéng)度，從而提高私域客戶(hù)的成交轉(zhuǎn)化率。


那么，私域人設(shè)應(yīng)當(dāng)如何塑造呢？只要在弄清楚，企業(yè)的客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)信任誰(shuí)？客戶(hù)的特征是什么？這三個(gè)問(wèn)題后，私域人設(shè)塑造就迎刃而解了。


首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞客戶(hù)圈層與行業(yè)特征，對(duì)人設(shè)特征進(jìn)行分類(lèi)?；诓煌目蛻?hù)圈層，企業(yè)私域IP所塑造的特征也不一樣。以消費(fèi)屬性來(lái)說(shuō)，我們將消費(fèi)行為大致分為三大類(lèi)：高頻+高單客價(jià)、低頻+高客單價(jià)、高頻+低客單價(jià)；而不同的消費(fèi)屬性，對(duì)應(yīng)客戶(hù)不同的購(gòu)買(mǎi)心理，私域人設(shè)也要隨之對(duì)應(yīng)塑造。


IP人設(shè)——朋友型好物分享：大家常見(jiàn)的大眾化美妝，就是屬于高頻+高客單價(jià)類(lèi)型，這類(lèi)消費(fèi)者具有注重品質(zhì)感、愛(ài)社交、購(gòu)買(mǎi)決策短等特點(diǎn)，因此針對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者，企業(yè)需要營(yíng)造“朋友型好物分享”的人設(shè)形象，去引導(dǎo)客戶(hù)買(mǎi)單。


IP人設(shè)——專(zhuān)家型專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)：而針對(duì)于購(gòu)買(mǎi)教育類(lèi)產(chǎn)品的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中決策鏈較長(zhǎng)、具備高忠誠(chéng)度的特征，因此針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造“專(zhuān)家型專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)”的人設(shè)形象，樹(shù)立品牌的公信力，促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成交。


IP人設(shè)——導(dǎo)購(gòu)型精致服務(wù)：在房產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)等行業(yè)，產(chǎn)品大多屬于低頻+高客單價(jià)，而這類(lèi)消費(fèi)者具備重體驗(yàn)、長(zhǎng)關(guān)注、忠誠(chéng)度高等特點(diǎn)，因此，“導(dǎo)購(gòu)型精致服務(wù)”的人設(shè)形象，更符合消費(fèi)者的預(yù)期，才能更好地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。


IP人設(shè)——促銷(xiāo)型性?xún)r(jià)比推薦：而對(duì)于家庭日化類(lèi)企業(yè)的客戶(hù)，由于產(chǎn)品具有高頻+低客單價(jià)的特性，因此消費(fèi)者們大多具備愛(ài)大牌、多元化、便利性等特征，企業(yè)在針對(duì)該類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行私域培育時(shí)，則需要以“促銷(xiāo)型性?xún)r(jià)比推薦”的人設(shè)形象，來(lái)吸引客戶(hù)的關(guān)注度。



那么，在了解了客戶(hù)特征、購(gòu)買(mǎi)心理以及私域人設(shè)所需要賦予的特征后，私域人設(shè)塑造要如何落地實(shí)施呢？今天合力億捷將圍繞三個(gè)板塊，來(lái)淺談一下私域人設(shè)的塑造。


1、角色設(shè)定：合力億捷私域SCRM在對(duì)數(shù)十家企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)行觀察后，總結(jié)出私域人設(shè)的角色設(shè)定該如何落地，從而更好的助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)孵化。通過(guò)企業(yè)的人設(shè)特征，圍繞名字、性別、公司角色、提供價(jià)值、頭像等維度，打造符合企業(yè)調(diào)性的IP正面形象。一旦人設(shè)形象確立后，私域運(yùn)營(yíng)就有了標(biāo)準(zhǔn)與方向，能夠持續(xù)的對(duì)外輸出統(tǒng)一形象，拉進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系與信任，從而提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化。



2、豐富對(duì)外信息展示：通過(guò)展示常規(guī)的昵稱(chēng)和頭像、個(gè)性簽名、相冊(cè)封面、朋友圈內(nèi)容等信息，向客戶(hù)傳遞企業(yè)信息與產(chǎn)品情況，加速客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知。與此同時(shí)，對(duì)外信息展示頁(yè)是新用戶(hù)添加企業(yè)微信好友后，第一時(shí)間關(guān)注的地方，曝光量大且對(duì)后續(xù)成交變現(xiàn)起到至關(guān)重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)更為重視。因此，合力億捷私域SCRM聚焦于每一處私域流量曝光細(xì)節(jié)，幫助企業(yè)更好的完成私域客戶(hù)培育。



3、個(gè)性化用戶(hù)歡迎語(yǔ)：經(jīng)過(guò)多年行業(yè)積淀與企業(yè)觀察，合力億捷私域SCRM針對(duì)不同人設(shè)IP特征、企業(yè)產(chǎn)品定位與推廣需求，進(jìn)行個(gè)性化用戶(hù)歡迎語(yǔ)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)針對(duì)化的私域培育，助力多維度企業(yè)的私域培育需求。



在私域運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)人設(shè)IP的塑造，構(gòu)建企業(yè)與客戶(hù)的信任，從而提升私域的成交轉(zhuǎn)化率。這是合力億捷基于對(duì)數(shù)十家企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的洞察與思考所得出的經(jīng)驗(yàn)與結(jié)論，更是經(jīng)過(guò)了多家企業(yè)驗(yàn)證，助力于企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)培育與孵化。