對于企業(yè)來說，單純的從公域流量池獲取客戶的成本太高，想要降本增效，必須提高留存客戶的增購/復(fù)購，這同樣也是更加效益化的選擇。通過對私域客戶的培育與運(yùn)營，是如今提升客戶增購/復(fù)購最有效的辦法之一。對此合力億捷推出了全場景私域SCRM產(chǎn)品，通過增購/復(fù)購SOP，對私域客戶進(jìn)行培育，提升老客戶的再次成交與轉(zhuǎn)化。
I 運(yùn)營增購/復(fù)購SOP的關(guān)鍵點(diǎn)
對于企業(yè)來說，什么樣的客戶，在什么樣的時間節(jié)點(diǎn)，需要什么樣的產(chǎn)品推薦，才能更好的實(shí)現(xiàn)客戶增購/復(fù)購的意愿。因此從企業(yè)運(yùn)營者的角度來說，最核心的價值體現(xiàn)在企業(yè)對產(chǎn)品推薦時機(jī)的把控。
I 把握產(chǎn)品生命周期，進(jìn)行增購/復(fù)購SOP的私域運(yùn)營
1.數(shù)據(jù)打通，全面獲取客戶購買信息
合力企微scrm通過與企業(yè)自有CRM等系統(tǒng)打通，同時支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺的對接，抓取客戶歷史訂單信息，獲取客戶購買產(chǎn)品的時間、類型、次數(shù)、數(shù)量及金額等信息，為企業(yè)篩選出復(fù)購/增購的客戶。
2.基于產(chǎn)品生命周期，制定復(fù)購/增購SOP計劃
其次根據(jù)客戶類型、以及需求產(chǎn)品生命周期等條件，企業(yè)需要制定相應(yīng)的復(fù)購/增購的時機(jī)——比如產(chǎn)品到期，換季、新品上市、活動促銷等；當(dāng)已購客戶進(jìn)入該時機(jī)范圍，會自動觸發(fā)增購/復(fù)購SOP條件。
3.篩選客戶，進(jìn)行增購/復(fù)購SOP觸達(dá)
銷售在與已購客戶進(jìn)行溝通之后，可根據(jù)跟進(jìn)的結(jié)果更改客戶狀態(tài)，例如可持續(xù)跟進(jìn)、無需求等，為企業(yè)后續(xù)SOP觸達(dá)創(chuàng)建篩選條件。在制定了對應(yīng)SOP計劃之后，銷售能夠及時通過對應(yīng)標(biāo)簽與狀態(tài)將觸達(dá)客戶篩選出來，進(jìn)行增購/復(fù)購SOP觸達(dá)。
在打造了自有私域流量池之后，獲取新客成本太高，為了更快的實(shí)現(xiàn)降本增效，實(shí)現(xiàn)已購客戶的增購/復(fù)購需求，才是提升企業(yè)效益的重點(diǎn)之一。合力億捷全場景SCRM通過打通企業(yè)自有CRM，對接第三方訂單系統(tǒng)，即時獲取客戶訂單信息；結(jié)合一套完善的SOP觸達(dá)計劃，優(yōu)化觸達(dá)流程，銷售可直接一鍵全員觸達(dá)，提升企業(yè)SOP效率。
