對于大多數(shù)企業(yè)來說,經(jīng)過長時間的客戶積累與沉淀,在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(即CRM系統(tǒng))內(nèi),除了一部分已購買的客戶與正在跟進(jìn)的客戶外,還有一大部分長時間無觸達(dá)無反饋的沉默客戶。這類客戶對于企業(yè)來說,不僅是潛在目標(biāo)客戶,更是提升企業(yè)營銷效益的重點客戶。


針對這批數(shù)量龐大的沉默客戶,企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何使用SOP進(jìn)行觸達(dá)激活呢?對此,合力億捷推出的全場景私域SCRM產(chǎn)品方案中,為企業(yè)帶來一套完整的沉默客戶激活SOP方案,有效提升企業(yè)沉默客戶喚醒激活,提升經(jīng)濟效益。


I 合力億捷私域SCRM沉默客戶SOP激活方案


1.客戶行為檢測,定位待激活的公海沉默客戶


在CRM系統(tǒng)中,銷售在與客戶溝通之后,根據(jù)跟進(jìn)的結(jié)果將客戶狀態(tài)更改為線索或無狀態(tài),創(chuàng)建篩選條件,包括系統(tǒng)內(nèi)沒有所屬人的公??蛻舻?,都能夠通過對應(yīng)標(biāo)簽與狀態(tài)篩選出來,定位為沉默客戶。



2.針對公海沉默客戶,設(shè)置對應(yīng)SOP觸達(dá)內(nèi)容


在企業(yè)篩選出公海沉默客戶之后,則需要設(shè)置SOP觸達(dá)內(nèi)容與響應(yīng)的觸達(dá)規(guī)則??梢曰诠?蛻暨M(jìn)入sop的時間先后,設(shè)置一套完整的沉默客戶觸達(dá)計劃,并按照設(shè)定好的sop節(jié)奏,結(jié)合更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行沉默客戶觸達(dá)。例如時間較久沒有活躍過的公海沉默客戶可以推送免費體驗、產(chǎn)品優(yōu)惠活動等信息觸達(dá),提升沉默客戶反饋意向。



3.結(jié)合觸達(dá)后客戶反饋,及時提醒銷售跟進(jìn)


在沉默客戶SOP任務(wù)創(chuàng)建之后,合力億捷私域SCRM會提醒銷售完成SOP任務(wù),并進(jìn)行任務(wù)觸達(dá)統(tǒng)計,實時監(jiān)管銷售的觸達(dá)行為。并且在SOP內(nèi)容觸達(dá)到沉默客戶之后,客戶的行為也會被監(jiān)測到,當(dāng)客戶產(chǎn)生了回復(fù)、主動溝通等積極意向時,將及時提醒銷售跟進(jìn),把握激活公海沉默客戶的時機。



對于企業(yè)而言,想要做好私域SOP運營,必須要考慮到不同的運營場景與不同階段的客戶,分別建立對應(yīng)的sop運營機制。針對公海沉默客戶觸達(dá)場景,合力億捷全場景私域SCRM產(chǎn)品能夠結(jié)合企業(yè)自有CRM系統(tǒng),快速篩選沉默客戶,制定合理的SOP推送方案,實時監(jiān)控銷售推送任務(wù)與客戶反饋,提升企業(yè)SOP效率,促進(jìn)沉默客戶有效激活。