I 什么是SOP？
要構(gòu)建微信運(yùn)營(yíng)SOP，首先要了解什么是SOP，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，SOP一般指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。私域運(yùn)營(yíng)sop就是客戶(hù)進(jìn)入企微私域后，需要經(jīng)歷的一整套標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容觸達(dá)與孵化流程。
概念性的定義相對(duì)抽象，我們以更為貼近生活的場(chǎng)景進(jìn)行舉例，將SOP的概念說(shuō)清楚。以電視劇的播放場(chǎng)景為例，消費(fèi)者接觸到的傳統(tǒng)電視播放場(chǎng)景便是電視臺(tái)輪播，電視臺(tái)無(wú)法針對(duì)用戶(hù)提供個(gè)性化播放進(jìn)度，調(diào)整自己的觀看進(jìn)度，觀眾看到的電視播放內(nèi)容是一樣的，千篇一律的觸達(dá)無(wú)法創(chuàng)造良好的用戶(hù)體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶(hù)離開(kāi)。
而另一種全新模式的產(chǎn)生——在線視頻平臺(tái)點(diǎn)播，則極大地解決了電視臺(tái)輪播的問(wèn)題。用戶(hù)無(wú)論什么時(shí)候進(jìn)入電視劇播放頁(yè)面，都可以擁有專(zhuān)屬的觀看進(jìn)度條，不用重復(fù)觀看；同時(shí)，還能根據(jù)用戶(hù)觀看記錄，進(jìn)行精準(zhǔn)有效的電視劇推薦等行為，極大提升了用戶(hù)的觀看體驗(yàn)。
私域運(yùn)營(yíng)里的SOP，就像是在線視頻平臺(tái)點(diǎn)播模式，可以讓每個(gè)客戶(hù)都有自己的觸達(dá)進(jìn)度，通過(guò)精準(zhǔn)且無(wú)騷擾的內(nèi)容來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。對(duì)于進(jìn)入私域的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論處于怎樣的客戶(hù)分層，都可以隨時(shí)把控節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的內(nèi)容推送。
I SOP優(yōu)勢(shì)與價(jià)值
1、可復(fù)制的最佳實(shí)踐
前期客戶(hù)畫(huà)像工作完成后，需要設(shè)置sop推送內(nèi)容與策略。通過(guò)提煉銷(xiāo)冠的最佳實(shí)踐，打造成“銷(xiāo)冠套路+精品內(nèi)容”的SOP，復(fù)制在每一位客戶(hù)身上，那么就算一個(gè)普通銷(xiāo)售也能擁有銷(xiāo)冠能力，也能極大程度上提高銷(xiāo)售技能，促成簽單。
2、低門(mén)檻培育
SOP遵循自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，針對(duì)不同分層客戶(hù)與新客培育、沉默客戶(hù)激活、增購(gòu)復(fù)購(gòu)等場(chǎng)景，當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)足觸發(fā)條件時(shí)，以任務(wù)形式自動(dòng)提醒銷(xiāo)售或其他人員執(zhí)行，通過(guò)一鍵點(diǎn)擊即可高效完成，無(wú)需培訓(xùn)。
3、可持續(xù)、動(dòng)態(tài)孵化
當(dāng)客戶(hù)對(duì)發(fā)送內(nèi)容有反饋時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的相應(yīng)動(dòng)作進(jìn)行打分，達(dá)到一定分值，可自動(dòng)或手動(dòng)選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化。
Sop的價(jià)值在于將流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少主觀干預(yù)的影響，通過(guò)提煉精品內(nèi)容形成完整的觸達(dá)內(nèi)容與機(jī)制，合力私域運(yùn)營(yíng)sop針對(duì)客戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行分層，分為新客培育、沉默客戶(hù)激活、增購(gòu)復(fù)購(gòu)三大運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景來(lái)為企業(yè)匹配合適的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，幫助企業(yè)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
