對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然電話(huà)獲客模式的效率日漸降低，但電銷(xiāo)場(chǎng)景仍舊具備優(yōu)勢(shì)。因此在不舍棄電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的基礎(chǔ)之上，結(jié)合更加高效的拓客模式，是企業(yè)尋求業(yè)績(jī)突破的重心。對(duì)此合力億捷推出了“電話(huà)&微信雙劍合璧”產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)高效獲客需求。


 

I 合力億捷呼叫中心產(chǎn)品功能


1.CRM客戶(hù)分層，標(biāo)準(zhǔn)化分配規(guī)則
 

銷(xiāo)售可以在客戶(hù)跟進(jìn)時(shí)，隨時(shí)更改商機(jī)線(xiàn)索，即客戶(hù)狀態(tài)，將客戶(hù)數(shù)據(jù)分為無(wú)效數(shù)據(jù)、可持續(xù)聯(lián)系、方案交流、合同處理等狀態(tài)，快速過(guò)濾掉無(wú)效商機(jī)，優(yōu)化crm客戶(hù)群體分層。并且根據(jù)不同狀態(tài)下的客戶(hù)數(shù)據(jù)，企業(yè)管理層可以對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的電銷(xiāo)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)；并且系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)化的分配規(guī)則，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間公平公正的分配原則。
 

2.提升銷(xiāo)售行為管理，保障客戶(hù)數(shù)據(jù)安全
 

合力億捷呼叫中心提供坐席監(jiān)控模塊，能夠?qū)︿N(xiāo)售工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括電銷(xiāo)數(shù)據(jù)，外呼數(shù)量、外呼時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)跟進(jìn)記錄、通話(huà)錄音等信息，便于企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)管控。同時(shí)為了規(guī)范銷(xiāo)售行為、保障企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)支持客戶(hù)關(guān)鍵信息隱藏，即銷(xiāo)售不管是在呼叫系統(tǒng)還是企微，都無(wú)法查看到客戶(hù)的真實(shí)信息，減少銷(xiāo)售個(gè)人行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
 

3.SOP話(huà)術(shù)管理，提升銷(xiāo)售工作效率
 

合力億捷呼叫中心針對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)，為銷(xiāo)售提供了一套完善的SOP話(huà)術(shù)管理，用于客戶(hù)跟進(jìn)的不同階段，支持銷(xiāo)售一鍵發(fā)送。即管理員可制定多類(lèi)型話(huà)術(shù)、針對(duì)新觸達(dá)客戶(hù)、跟進(jìn)中的客戶(hù)、以及促進(jìn)老客戶(hù)成交等不同場(chǎng)景下的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，提升銷(xiāo)售工作效率。
 

I 合力企微私域管家產(chǎn)品功能


1.種引流方式，渠道活碼&一鍵添加用戶(hù)企微
 

(1)企業(yè)微信渠道活碼
 

通過(guò)合力企微私域管家在官網(wǎng)、或各個(gè)推廣界面配置渠道活碼或群活碼，客戶(hù)可直接掃碼添加企業(yè)客服或是直接進(jìn)入企業(yè)群聊，實(shí)現(xiàn)低成本快速引流。
 

(2)一鍵添加用戶(hù)企微
 

通過(guò)合力小精靈將企業(yè)微信與企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，坐席可直接在系統(tǒng)中一鍵添加已有客戶(hù)的企業(yè)微信，將客戶(hù)引入企業(yè)私域流量池中來(lái)同步運(yùn)營(yíng)。
 

2.社交化企業(yè)自有CRM，保障客戶(hù)資產(chǎn)遷移數(shù)據(jù)安全
 

合力企微管家提供接口對(duì)接，能夠幫助企業(yè)快速打通企微鏈路，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息在企微與系統(tǒng)中的雙向獲取，無(wú)需替換原有CRM。對(duì)接后客戶(hù)可在系統(tǒng)中一鍵添加客戶(hù)企業(yè)微信，減少數(shù)據(jù)遷移導(dǎo)致的客戶(hù)資源流失。
 

3.建立高效SOP，促進(jìn)80%公海客戶(hù)轉(zhuǎn)化
 

企業(yè)通過(guò)一套完整的SOP，直接定位客戶(hù)群、精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)，采用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的客戶(hù)觸達(dá)與信息推送；并制定高效的觸達(dá)推送策略，銷(xiāo)售可直接在企微接受推送任務(wù)，一鍵點(diǎn)擊完成所有的信息推送，結(jié)合客戶(hù)數(shù)據(jù)雷達(dá)反應(yīng)的客戶(hù)需求，有效激活大量沉默客戶(hù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
 

4.企微會(huì)話(huà)存檔，銷(xiāo)售離職客戶(hù)一鍵繼承
 

當(dāng)銷(xiāo)售離職或是發(fā)生崗位變動(dòng)，其名下的企微客戶(hù)將一鍵繼承，轉(zhuǎn)移到企業(yè)指定的其他負(fù)責(zé)人手中，同時(shí)將客戶(hù)的資料信息進(jìn)行備份，會(huì)話(huà)內(nèi)容永久存檔，避免服務(wù)斷層。并且為了規(guī)避客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)出現(xiàn)銷(xiāo)售主動(dòng)拉黑刪除客戶(hù)的情況，企微會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售行為與企業(yè)客戶(hù)資源的有效把控。
 

傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式的紅利對(duì)于有些企業(yè)來(lái)說(shuō)已然殆盡，僅僅依靠電話(huà)觸達(dá)依然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)大批客戶(hù)數(shù)據(jù)難以激活。目前合力億捷推出的“電話(huà)&微信雙劍合璧”方案能夠?qū)㈦娫?huà)系統(tǒng)與企業(yè)微信打通，實(shí)現(xiàn)雙線(xiàn)獲利，利用合力企微管家強(qiáng)大的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)成交轉(zhuǎn)化。