智能呼叫中心是將呼叫中心、在線客戶服務(wù)、智能服務(wù)機(jī)器人、多平臺數(shù)據(jù)接口、工單系統(tǒng)等功能模塊集成在一起的多功能平臺。通過客服服務(wù)機(jī)器人這一核心功能，實現(xiàn)在沒有坐席人員空閑或者是下班的時間段進(jìn)行自動服務(wù)，解決了傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù)的效率不高和客戶來電無法合理分配的問題，下面我們就一起來詳細(xì)了解一下智能呼叫中心究竟對企業(yè)來說有什么作用。
智能呼叫中心可以起到什么作用？
1、輕松完成業(yè)績評價
目前，許多智能呼叫中心系統(tǒng)集成了大數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)人員工作量分析、坐席人員響應(yīng)質(zhì)量評測等，所有這些可以通過表格的形式實施，幫助企業(yè)管理者對客服人員進(jìn)行公平的績效評價。
2、降低客戶投訴率
智能呼叫中心系統(tǒng)可以智能地分配客戶提出的問題，有些甚至還能夠進(jìn)行待辦事項的提醒，使的整個客戶服務(wù)工作都變得更加簡單而高效，客戶也可以不用在花很長時間排隊來等著回答問題，直接將不滿率降至最低。
3、緩解客戶服務(wù)工作壓力
現(xiàn)在的智能呼叫中心系統(tǒng)都提供7*24小時不間斷自助服務(wù)功能，憑借這一自助服務(wù)，客戶服務(wù)人員可以減少對多次重復(fù)問題的回答，大大降低了自己的工作量，也可以減少自己的工作壓力。
4、提高工作效率
我們都非常清楚如果是人工客服的話，客戶在高峰期打電話總是要排隊等候的，這樣就會導(dǎo)致工作效率低下，沒有任何秩序可言。而通過智能呼叫中心系統(tǒng)就可以很好地解決這些苦惱。系統(tǒng)會自動將客戶來電分配到空閑的坐席人員座機(jī)上，既提高了工作效率，客戶的體驗也會有很大提升。
5、提供充足的學(xué)習(xí)空間
智能呼叫中心還具有知識學(xué)習(xí)和存儲的功能，在人工坐席提供客戶服務(wù)的時候，通過智能呼叫系統(tǒng)就可以輕松的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)知識，從而快速提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：
以上介紹的五個方面就是企業(yè)在使用了智能呼叫中心之后可以獲得的好處。目前智能呼叫中心越來越受到企業(yè)的認(rèn)可，許多企業(yè)都已經(jīng)使用上了這種呼叫中心系統(tǒng)。如果您的企業(yè)也有這方面的需求，可以聯(lián)系我們的在線客服進(jìn)行咨詢。
