電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

電力的供給能力的逐步提高，標志著國民經(jīng)濟和人民水平的提高，在電力公司業(yè)務逐步拓展的前提下，如何通過呼叫中心系統(tǒng)完善客戶服務體系，在咨詢處理投訴等方面進一步提高業(yè)務能力，成為電力行業(yè)面臨的共同問題。為了適應人民群眾對物質(zhì)生活水平的追求，一套完善的電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案顯得尤為重要。

 

 

 

1、在業(yè)務流程方面，做到呼叫中心建設、客戶工單管理、客戶通訊系統(tǒng)、質(zhì)檢監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)報表、知識智庫建設等；

 

2、提供標準的接入方式，并且在這樣的接入方式基礎上可以進行有效的業(yè)務擴展；

 

3、可以對客戶服務工作進行有效的監(jiān)督和考核提供有力的數(shù)據(jù)支撐和技術支撐。

 

 

在呼叫中心系統(tǒng)上的要求有：界面顯示友好，便于操作、數(shù)據(jù)的可靠性和安全性、技術上的可擴展性、系統(tǒng)較高的集成功能等；

 

1、要采用主流的軟件開發(fā)技術規(guī)范；

 

2、要提供標準接口，便于實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的有效對接與擴展；

 

3、要滿足多人同時在線辦公；

 

4、界面簡潔交互友好、操作便利；

 

5、可以多維度的數(shù)據(jù)報表展現(xiàn)。

 

 

1、標準化：呼叫中心平臺的軟電話、IVR、數(shù)據(jù)庫、API等接口均遵守標準設計，可實現(xiàn)業(yè)務全面擴展。

 

2、可靠性：是指系統(tǒng)滿足7*24小時不間斷運行的要求。

 

3、可維護性：實時查看設備和線路的運行狀態(tài)，根據(jù)實際運行情況及時維護和適時調(diào)整系統(tǒng)。

 

4、可擴展性：系統(tǒng)采用平臺化、模塊化以及分層的設計思想實現(xiàn)系統(tǒng)較好的可擴展性。

 

5、安全性：整個系統(tǒng)通過多種冗余容錯技術可以實現(xiàn)防竊聽、防竊取、防攻擊、防侵入。

 

6、支持二次開發(fā)，可以提供各類開發(fā)包和開發(fā)工具。

 

總之，電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案就是針對客戶對呼叫中心系統(tǒng)的總體需求和企業(yè)的現(xiàn)有資源情況下，要量身為客戶制定方案。結合客戶現(xiàn)狀，把資源整合成靈活的、交互操作便捷的、可用性高的呼叫中心通訊平臺。通過對呼叫中心系統(tǒng)的設計開發(fā)與測試，并后續(xù)提供相關技術培訓與維護等。