呼叫中心的誕生是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，云呼叫中心逐步在取代傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，已在許多領(lǐng)域推廣使用。但許多企業(yè)仍不清楚什么是云呼叫中心，也不了解其與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別。在新時(shí)代的發(fā)展下，快速了解和應(yīng)用新一代呼叫中心能幫助企業(yè)更好更快地發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代潮流，讓企業(yè)立于不敗之地。那么下面就一起了解下云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有什么區(qū)別吧!
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有什么區(qū)別？
一、傳統(tǒng)型呼叫中心
呼叫中心在國(guó)內(nèi)外歷史由來(lái)已經(jīng)很久了，例如：國(guó)內(nèi)有電信、華為、中興；國(guó)外有Avaya、Cisco、Aspect、Genesys等呼叫中心服務(wù)商。 但傳統(tǒng)呼叫中心的不足也非常明顯。
1、線下部署服務(wù)器并安裝軟件，費(fèi)用高還耗時(shí)，成本過(guò)于高昂，系統(tǒng)繁雜，用戶上手難度高，很多雞肋的部分讓企業(yè)效率低下。
2、線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。 只有對(duì)呼叫中心有剛需且預(yù)算充足的大中型企業(yè)才會(huì)建立自己的呼叫中心。很多時(shí)候，即便自建一個(gè)小型呼叫中心，往往也在投入大量的人力、財(cái)力和精力后，沒(méi)有好的維護(hù)，最終也難見(jiàn)成效。
3、“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等業(yè)務(wù)模式，雖然讓企業(yè)省去了線下部署服務(wù)器、購(gòu)置軟硬件的麻煩，但是傳統(tǒng)呼叫中心部署方式不靈活的弊端并沒(méi)有得到改善，系統(tǒng)繁復(fù)、簡(jiǎn)陋界面等都是傳統(tǒng)呼叫中心給人帶來(lái)的不良體驗(yàn)。
二、云呼叫中心
近幾年來(lái)興起的SaaS模式針對(duì)上述傳統(tǒng)呼叫中心的痛點(diǎn)給出了一個(gè)解決方案：在SaaS模式下，服務(wù)商會(huì)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式可以免除線下部署服務(wù)器，并且按需購(gòu)買，更有針對(duì)性，免除不必要的繁復(fù)系統(tǒng)和費(fèi)用。
另外，憑借云端架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心不僅將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進(jìn)行一體化整合；同時(shí)也集成了成熟的CRM系統(tǒng)，讓各種渠道下的客戶信息化都統(tǒng)一存儲(chǔ)到該CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶信息庫(kù)。
云呼叫中心不僅適用于大中型企業(yè)，小企業(yè)也能負(fù)擔(dān)得起，可以輕松用上成熟的呼叫中心系統(tǒng)了。云呼叫中心系統(tǒng)在易用性、界面美觀度等方面也得到了大大提升，不愧是目前市場(chǎng)上最主流的一站式呼叫系統(tǒng)搭建首選方案。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有什么區(qū)別的全部?jī)?nèi)容，可以說(shuō)云呼叫中心是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮出現(xiàn)的更便捷高效的服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論傳統(tǒng)呼叫中心是否會(huì)被取代，呼叫中心的發(fā)展本身，歸根結(jié)底是通過(guò)一系列更新?lián)Q代為客戶帶來(lái)更絲滑的服務(wù)體驗(yàn)，誰(shuí)能以最低成本把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到底，誰(shuí)就是呼叫中心的贏家。
