中小企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)首先考慮的是如何建設(shè)小型呼叫中心系統(tǒng)，目前，云呼叫中心系統(tǒng)已成為建設(shè)小型呼叫中心系統(tǒng)的主要手段。部分小型電商企業(yè)、服務(wù)企業(yè)等要求可以通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。小型呼叫中心建設(shè)在云服務(wù)器上，簡(jiǎn)單快捷，建設(shè)成本低廉，因此很多中小企業(yè)需要建立呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，最多的選擇是小型呼叫中心解決方案。下面小編就分析三種比較常用的小型呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案。
如何建設(shè)小型呼叫中心？
1、呼叫中心一體機(jī)
呼叫中心多功能一體機(jī)意味著企業(yè)可以通過(guò)一臺(tái)設(shè)備直接集成所有軟件、硬件設(shè)備，并且無(wú)需添加硬件即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。最大的優(yōu)點(diǎn)是，建設(shè)成本低，建設(shè)完成后迅速聯(lián)機(jī)，呼叫中心系統(tǒng)功能相對(duì)簡(jiǎn)單。但是，缺點(diǎn)是在呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性、代理可擴(kuò)展性方面，系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)展。因此，它只適用于需求簡(jiǎn)單、投資成本低的中小企業(yè)，而不適用于大型呼叫中心。
2、400電話呼叫中心
400電話呼叫中心主要是指，400電話代理商在開通400號(hào)碼的時(shí)候，除了滿足企業(yè)通話功能外，還進(jìn)一步開發(fā)了自動(dòng)響應(yīng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能隊(duì)列、電話通話畫面、電話錄音監(jiān)控、客戶信息、客戶關(guān)系管理等功能的操作后臺(tái)。使企業(yè)無(wú)需使用硬件設(shè)備即可直接快速保留自己的輕量級(jí)小型通話系統(tǒng)，不但節(jié)約時(shí)間而且也不需要太多建設(shè)費(fèi)用。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在市場(chǎng)上最常見的呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案，適合大部分中小企業(yè)。因此，市場(chǎng)上有許多云呼叫中心供應(yīng)商。提供從營(yíng)銷到客戶服務(wù)的一站式企業(yè)呼叫中心平臺(tái)。
在技術(shù)方面來(lái)看，該系統(tǒng)主要是借助云計(jì)算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，服務(wù)企業(yè)將服務(wù)器安裝在云服務(wù)器上，然后根據(jù)企業(yè)需求開通帳戶登錄網(wǎng)站，即可實(shí)現(xiàn)電話的呼出接聽功能，并享受客戶關(guān)系管理、出站數(shù)據(jù)管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。
