隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展,許多行業(yè)都將云計(jì)算應(yīng)用在自己的業(yè)務(wù)中。過(guò)去只有大型集團(tuán)企業(yè)才能使用得上本地呼叫中心,而云呼叫中心讓一些中小企業(yè)也能夠使用上呼叫中心系統(tǒng),提高客戶服務(wù)質(zhì)量。那么,本地呼叫中心和云呼叫中心有什么區(qū)別呢?下面我們就來(lái)介紹。
 
云呼叫中心素材圖
 

本地呼叫中心和云呼叫中心有什么區(qū)別?

 
本地呼叫中心的所有配置,包括通信硬件、軟件和基礎(chǔ)設(shè)施都在企業(yè)的辦公場(chǎng)所中存儲(chǔ)和操作。本地呼叫中心需要企業(yè)自己的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)行、維護(hù)等各個(gè)方面。從電話服務(wù)器到耳機(jī),再到軟件支持,都是由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行控制。
 
云呼叫中心是由呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商托管在云中,企業(yè)通過(guò)安裝在電腦或者是手機(jī)中的應(yīng)用程序來(lái)訪問(wèn)電話服務(wù)?;蛘呤瞧髽I(yè)直接登陸服務(wù)商提供的云平臺(tái)網(wǎng)址來(lái)使用。云呼叫中心解決方案依賴于要有足夠帶寬的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn),這樣才能夠同時(shí)容納足夠的用戶訪問(wèn)。企業(yè)的呼叫中心數(shù)據(jù)是托管在云上的,使用的服務(wù)器也是系統(tǒng)服務(wù)商的。
 
本地呼叫中心對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)限制性極大,甚至整體布局架構(gòu)還延續(xù)試用上個(gè)世紀(jì)90年代的老一套方案。在此基礎(chǔ)之上,隨著日新月異的技術(shù)迭代,客戶需求的不斷變化,較難實(shí)現(xiàn)新渠道添加,系統(tǒng)集成,擴(kuò)展更新外呼模塊等功能,更無(wú)法以其他方式快速響應(yīng)市場(chǎng)或技術(shù)變化。而云呼叫中心消除了所有這些問(wèn)題。