呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供自動(dòng)化、交互式語(yǔ)音響應(yīng)和預(yù)先錄制的解決方案，管理呼入和呼出的電話。呼叫中心系統(tǒng)的部署分為本地部署與云部署，而云呼叫中心系統(tǒng)更受到企業(yè)的青睞。那么，哪些企業(yè)適合選擇云呼叫中心系統(tǒng)呢？下面我們就來(lái)介紹。
哪些企業(yè)適合選擇云呼叫中心系統(tǒng)？
1、預(yù)算不足的企業(yè)
云呼叫中心系統(tǒng)將通話環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境部署在云端，無(wú)需大量硬件投入，降低企業(yè)部署呼叫中心的成本。而且企業(yè)只需要為使用付費(fèi)，也沒(méi)有系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等，非常適合預(yù)算不足的企業(yè)。
2、需要提高服務(wù)效率的企業(yè)
云呼叫中心系統(tǒng)支持智能語(yǔ)音客服機(jī)器人，并且支持移動(dòng)坐席功能。智能語(yǔ)音客服機(jī)器人可以快速接通客戶的來(lái)電，解決客戶的問(wèn)題。移動(dòng)坐席支持客服人員使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行工作。
3、需要分布式部署的企業(yè)
云呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了分布式的部署，在利用互聯(lián)網(wǎng)消息中間件的同時(shí)，通過(guò)多個(gè)創(chuàng)新組件實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的容量管理，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以快速地實(shí)現(xiàn)容量的增加和減少，技術(shù)上可以輕松支持上萬(wàn)坐席。
4、客服人力不足的企業(yè)
云呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)智能IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢和來(lái)電采用智能語(yǔ)音客服進(jìn)行處理，例如簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題的查詢、咨詢、辦理等工作，在提高咨詢效率的同時(shí)，節(jié)省30%-80%的人力成本。
