現(xiàn)在許多企業(yè)都努力在各個(gè)渠道上為客戶提供一致的、及時(shí)的、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，而這兩年的疫情也暴露出傳統(tǒng)呼叫中心解決方案在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的缺陷。但是得益于云計(jì)算技術(shù)的運(yùn)用，使得許多大型企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心由本地部署轉(zhuǎn)移到云端部署。那么，傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型云呼叫中心需要考慮哪些問題呢？下面我們就來介紹。
傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型云呼叫中心需要考慮哪些問題？
1、評(píng)估資產(chǎn)和數(shù)據(jù)中心生命周期
對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估。考慮如下問題：環(huán)境的規(guī)模和復(fù)雜性、哪些技術(shù)即將淘汰、必須具備的功能和關(guān)鍵任務(wù)功能、需要集成哪些系統(tǒng)和應(yīng)用程序。這些分析將確定企業(yè)選擇云遷移方法。
2、合理化網(wǎng)絡(luò)資源
合理化企業(yè)的公共網(wǎng)絡(luò)資源可以減少數(shù)據(jù)泄露、減少潛在故障，并進(jìn)行成本控制。確保云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商支持以下網(wǎng)絡(luò)要求：
（1）保證數(shù)據(jù)安全的網(wǎng)絡(luò)流量隔離；
（2）靈活的互連選項(xiàng)，提供對(duì)現(xiàn)有本地或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)資源的安全訪問；
（3）即使在具有共享存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序的多用戶場(chǎng)景中也能確保安全和隱私合規(guī)性；
3、確定安全需求
云呼叫中心服務(wù)商應(yīng)該提供更好的安全性和數(shù)據(jù)隱私級(jí)別，而且不收取額外費(fèi)用。流程和策略包括網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)級(jí)別的安全；在物理位置，以及備份和災(zāi)難恢復(fù)解決方案。
4、選擇合適的服務(wù)商
服務(wù)商應(yīng)該定期對(duì)云呼叫中心解決方案進(jìn)行更新和升級(jí)，這樣才能支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)需要的是與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)，才能快速適應(yīng)市場(chǎng)和新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
