在全球化發(fā)展的浪潮中，越來越多的企業(yè)開始關注出海業(yè)務。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的突飛猛進，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等悄然崛起，呼叫中心成為企業(yè)與客戶良好溝通的媒介，在增強客戶信任度、提升企業(yè)品牌知名度、管理客戶需求方面發(fā)揮著重要的作用。
I 服務痛點
1、由于出海業(yè)務規(guī)模存在不確定性，高估或者低估規(guī)模都不利于企業(yè)業(yè)務的良性發(fā)展，所以企業(yè)需要考慮呼叫中心能否根據(jù)業(yè)務的發(fā)展，靈活的增添坐席。
2、面對陌生的環(huán)境，企業(yè)也需要考慮到呼叫中心系統(tǒng)的安全性和使用過程中的穩(wěn)定性。
3、面向客戶服務的渠道越來越多，需要一個功能完備、可以整合各個渠道的系統(tǒng)。
I 解決方案
1、靈活部署
隨著業(yè)務規(guī)模擴展，企業(yè)未來極有可能會面臨呼需要增加坐席的問題。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)不受時間、區(qū)域的限制，只要有電腦、網(wǎng)絡、耳麥等基礎設備就能快速開通使用，可根據(jù)坐席數(shù)量隨時增減坐席，擴容性好，靈活性高，適合全球化辦公。
2、安全、成熟的系統(tǒng)
合力億捷系統(tǒng)均自主研發(fā)自主知識產(chǎn)權，擁有27項核心技術，101項軟件著作權。系統(tǒng)通過國際信息安全標準認證、國內(nèi)電信級IDC機房數(shù)據(jù)存儲，依托阿里云、百度云等頂級云平臺，構建數(shù)據(jù)庫異地災備機制，保障數(shù)據(jù)安全，同時擁有高并發(fā)處理能力，能夠應對旺季激增的通話量。
3、系統(tǒng)功能
現(xiàn)在的呼叫中心客服系統(tǒng)一般都會有呼入、呼出、錄音、客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析等方面的功能。合力億捷呼叫系統(tǒng)功能完善，除了基本的坐席功能，還包括了其他許多強大的通話及系統(tǒng)功能可以滿足不同企業(yè)需求。目前有在線版、標準版和企業(yè)版三種版本，在線版本適合在線咨詢業(yè)務為主的場景，支持多渠道對接；標準版則包含在線、通話、錄音、彈屏、客戶關系管理、報表、工單等功能于一體，可以支撐企業(yè)客服流程正常運行；企業(yè)版在標準版的基礎上多了工單配置和流轉(zhuǎn)，更適合工單業(yè)務需求較多的企業(yè)。
越來越多的企業(yè)管理者已經(jīng)認識到呼叫中心的應用優(yōu)勢，他們都希望更好的使用呼叫中心在當前激烈的競爭當中爭得一席之地。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近二十年，系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)歷上百次迭代升級，并有定期系統(tǒng)維護，不用擔心系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，同時功能齊全滿足不同企業(yè)的需求。
