一個完善的客服中心可以幫助企業(yè)有效減少日常運營的成本，并且功能強大的呼叫中心系統(tǒng)可以幫助提高客服人員的工作效率與服務質量。那么企業(yè)如何高效的使用好呼叫系統(tǒng)呢？合力億捷通過呼叫系統(tǒng)的幾大功能為您詳細介紹，如何應用。
I 如何高效應用呼叫中心系統(tǒng)
1、來電彈屏、用戶引導及分流
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供智能IVR語音導航以及ACD話務分配功能，通過企業(yè)自定義分配的接聽規(guī)則，以及根據(jù)語音導航按鍵轉入不同客服部門，從而有效地對客戶實現(xiàn)來電的分流及引導，引導客戶快速享受到對應的服務。并且客戶來電彈屏功能，能夠讓客服人員快速區(qū)別新老客戶，通過彈屏數(shù)據(jù)及時掌握用戶需求，提供更加個性化的服務。
2、客戶CRM
CRM同時也是呼叫系統(tǒng)必備的核心功能，關于CRM，企業(yè)可以選擇采用合力億捷客服系統(tǒng)中crm，也可以將呼叫中心與自己的CRM進行對接。當接到用戶咨詢，客服人員可以實時記錄訪客的詳細信息，包括聯(lián)系方式、需求等，并在該訪客下次來訪時，可從來電彈屏中得到體現(xiàn)，通過彈屏出以往的服務數(shù)據(jù)，更有利于客服工作的即時性與延續(xù)性。
3、客服工單系統(tǒng)
在完成客戶服務后，坐席可以新建工單，然后根據(jù)工單的業(yè)務類型流轉到指定的部門負責人來繼續(xù)跟進，這就是工單系統(tǒng)的主要功能。系統(tǒng)會對待完成、或是即將超時未完成的工單進行實時預警，保證業(yè)務人員在規(guī)定的時限之內完成任務，通過客服工單系統(tǒng)，來保障工單處理的即時性，同時也加強各部門之間的溝通協(xié)作。
4、客服工作智能質檢
合力億捷呼叫中心能夠實時保存客服的電話錄音，支持轉文本格式，再根據(jù)企業(yè)預設的規(guī)則進行智能質檢，一般會檢測坐席的接待情緒、對話中是否觸發(fā)關鍵詞等，來實現(xiàn)高效的質檢任務，幫助企業(yè)客服節(jié)省質檢時間，通過質檢數(shù)據(jù)來有效提升服務質量，制定有效的服務工作計劃。
5、全渠道整合，多平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
目前熱門平臺渠道很多，例如抖音、頭條微博等，合力億捷呼叫中心支持全渠道接入，包括網(wǎng)頁、微信微博、頭條抖音等APP、以及電話短信等渠道，坐席可以在系統(tǒng)中同時接待來自不同渠道的客戶，并且同步儲存用戶來訪渠道與聊天記錄，便于企業(yè)的渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
I 合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢
1、開通方便，成本劃算
采用云呼叫中心方案，用戶不需要為使用呼叫系統(tǒng)購買各類設備，只需要按照企業(yè)需求購買服務。這種按量記費、隨取隨用的云模式不論是針對服務供應商還是用戶來說成本都比較低，還不用擔心后期機器設備的維修保養(yǎng)問題。
2、開放API接口對接
云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業(yè)對接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)實現(xiàn)儲存和統(tǒng)計分析，它能夠實現(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠將這些分布在全國各地的分布點進行集中性的標準化管理，便于實現(xiàn)節(jié)省
企業(yè)成本，提升服務質量。
3、靈活性強，坐席按需增減
云呼叫系統(tǒng)對于座席數(shù)量調整是非常靈活的，這一點對于營銷推廣型的呼叫中心非常關鍵，往往這類呼叫系統(tǒng)都是選擇先上幾個座席嘗試一下，如果業(yè)務大力開展起來，就迅速地增加座席，如果業(yè)務下滑或是碰到淡旺季調整，也能隨時減少座席數(shù)量。
除了知道如何應用好呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)在選擇系統(tǒng)搭建方案時，最關鍵還要考察服務商的產(chǎn)品服務是否正規(guī)、在國內排名等因素。目前國內知名度較高，開發(fā)經(jīng)驗與產(chǎn)品服務也十分優(yōu)秀，品牌優(yōu)勢也較為突出的服務商可以考察一下合力億捷。
