如今隨著企業(yè)對于客戶服務的重視,有很多企業(yè)都會使用呼叫中心系統(tǒng)來提升服務水平,并且建立直接與用戶溝通的渠道。企業(yè)想要建設呼叫中心就需要先了解相關的知識,那么,企業(yè)建設呼叫中心的方式有哪些?下面小編就來介紹,以供參考。
 
呼叫中心素材圖
 

企業(yè)建設呼叫中心的方式有哪些?

 
1、托管呼叫中心
 
企業(yè)將呼叫中心委托給托管呼叫中心運營商,與呼叫中心相關的業(yè)務完全由托管商負責,企業(yè)只負責業(yè)務系統(tǒng)。托管相對外包而言,企業(yè)的參與度更多,企業(yè)需要有自己的客服人員、數(shù)據庫,和業(yè)務支撐系統(tǒng)。
 
但是這種方案的話,由于所有的設備、管理都是從托管商租借來的,而且它的運營成本會比自進的運營成本要高出很多,這種方式比較適用于一些業(yè)務量不大的中小型企業(yè)。
 
2、外包呼叫中心
 
很多企業(yè)都會使用一些外包式呼叫中心系統(tǒng)來進行呼叫業(yè)務的搭建,那么什么是外包式呼叫中心呢?主要就是通過企業(yè)自身的呼叫業(yè)務,并且將其委托給第三方的業(yè)務提供商,為其支付一定的費用,由第三方來進行企業(yè)全面或者是部分呼叫中心業(yè)務的承接。
 
使用這種搭建方式的話,是沒有建設成本的,能夠省去很多搭建的繁瑣過程,但是由于這種方案的話是全程外包的,因此它的價格會相對較貴,而且它的可控性是比較差的,適用于一些沒有自己客服人員的中小型企業(yè)進行使用。
 
3、自建呼叫中心
 
如果是規(guī)模比較大型的企業(yè),可以選擇自建呼叫中心,這樣更適合企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需求,與自己的業(yè)務系統(tǒng)會更協(xié)調。但是自建呼叫中心前期投入的成本很高,企業(yè)需要有足夠的預算以及預留足夠的建設周期。除此之外,企業(yè)自己還需要培養(yǎng)相關的技術人員,以便在日后的呼叫中心運營中對系統(tǒng)進行維護。
 
企業(yè)建設呼叫中心要看企業(yè)的發(fā)展情況而定,很少有哪個企業(yè)特別適合一種模式,更多的情況是,企業(yè)根據不同的業(yè)務需求以及在不同的發(fā)展時期,希望選擇不同的呼叫中心搭建方式。