對于汽車行業(yè)來講，客戶體驗很大程度上影響著消費者選擇，合力億捷全渠道客服系統(tǒng)解決方案打通汽車企業(yè)咨詢、銷售和售后環(huán)節(jié)，提高客服效率，優(yōu)化客服體驗。
I 使用方便，多渠道消息管理方便
大一點的車企一般門店較多，有網(wǎng)頁、APP、公眾號等多個渠道的咨詢消息，統(tǒng)一管理較為困難，客服需要跳到不同頁面回復(fù)消息，效率有點低
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，后臺實時同步消息，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，坐席只需登錄系統(tǒng)就可以處理各個渠道來源的咨詢消息，坐席就不用再切換頁面分別回復(fù)訪客，縮短訪客等待時間，提高工作效率。
I 客服機器人快捷回復(fù)，減輕坐席壓力
在咨詢高峰時期，坐席人員不能及時回復(fù)訪客，導(dǎo)致客戶等待時間過長，就不愿再繼續(xù)咨詢，造成客戶流失。在以往的問題總結(jié)中，訪客問的基本上是重復(fù)度很高的問題，大都是汽車性能、價格、特點等等，高頻率的重復(fù)問題導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低。
合力億捷客服系統(tǒng)提供智能機器人，在訪客咨詢時，及時回復(fù)，通過識別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，當(dāng)機器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度，也節(jié)約了人力成本。
I CRM系統(tǒng)與工單管理結(jié)合，提高客戶跟進效率
車企門店多，每個門店的客戶資料加起來是不小的工作量，管理起來也不是很方便，銷售跟進客戶的記錄不規(guī)范也是一大痛點，如果銷售離職，客戶流失的風(fēng)險也比較大。
合力億捷在線客服系統(tǒng)將工單與CRM相結(jié)合，將客戶資料進行分類管理，銷售跟進客戶設(shè)置不同跟進標(biāo)簽，可以及時填寫跟進記錄，另外還有公海商機的模塊，對于回收到公海的客戶，銷售可以選擇部分客戶再次跟進，提高客戶利用率；如果客戶再次咨詢，坐席也可以及時掌握信息，提供針對性推薦，提高客服效率。
I 后臺管理完善
這一部分主要包含客服和客戶的管理，一方面，系統(tǒng)可以記錄客服人員的工作情況，通過一系列指標(biāo)，例如接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等，管理人員可以據(jù)此對客服人員進行考核，也能分析相關(guān)問題，及時作出調(diào)整策略，提升客戶服務(wù)體驗。
合力億捷全渠道客服系統(tǒng)支持多渠道接入，不受時間與地域限制，使用靈活，同時有客服機器人協(xié)助辦公，客戶管理完善，滿足車企售前與售后客服需求，提高客服效率，為客戶提供更好地服務(wù)體驗。
