生活性服務業(yè)是服務經(jīng)濟的重要組成部分，是國民經(jīng)濟的基礎性支柱產(chǎn)業(yè)。近年來國民生活水平的逐步提高，對相應的生活服務類也有了巨大需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類生活服務類平臺應運而生，由于業(yè)務量大，客戶訪問頻率高，存在著以下幾點行業(yè)痛點。
I 行業(yè)痛點
1、客戶咨詢渠道繁多
生活服務行業(yè)的平臺多，客戶來源渠道分散，客服需要不斷切換頁面，操作繁瑣難免會有遺漏。客戶等待時間過長，問題擱置難以及時處理，會引起客戶的滿意度下降。
2、咨詢量大，人力成本攀升
各類生活服務平臺具有比一般平臺更大的客服工作量，而且由于客戶的使用量大，也沒有固定的時段，導致人工客服有時很難同時處理多個客戶的咨詢，客戶排隊擁擠現(xiàn)象嚴重，對人工客服的工作造成了巨大壓力。
3、線上線下整合，問題復雜多樣
生活服務行業(yè)涉及到各種生活場景，客戶的問題復雜多樣，往往需要多個部門之間進行協(xié)作。客服人員要將客戶的需求進行手工編寫整理，然后再分配給相應的部門跟進，傳統(tǒng)的紙筆表格記錄方式不僅效率比較低，還難以查看跟進和保存記錄。
從上面的介紹里，我們已經(jīng)了解了生活服務行業(yè)的痛點，接下來我們看看對應的都有哪些解決方案呢？
I 解決方案
1、多渠道接入
合力億捷在線客服系統(tǒng)能夠整合多種渠道，支持來自企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號或者其他移動端來訪的客戶，方便坐席統(tǒng)一管理。PC端和移動端同步，客服人員只需登錄在線客服系統(tǒng)，就可以隨時隨地接收、回復所有渠道的用戶消息。
2、智能客服機器人
面對大量的客戶咨詢，合力億捷通過持續(xù)優(yōu)化機器人，可以解決90%高頻重復問題。人工坐席處理咨詢時，機器人后臺實時輔助，推薦最佳答案。坐席忙碌狀態(tài)，自動推送表單供客戶填寫，不遺漏商機。不僅減少了客服的壓力，降低了企業(yè)的成本，同時還提升了客戶的體驗感。
3、工單系統(tǒng)
通過合力億捷在線客服系統(tǒng)，客服人員可以將客戶的需求或者是客戶無法得到解決的問題，按照企業(yè)的分類填寫工單，流轉到相應的部門去跟進，工單處理全過程公開透明，保證客戶每一次的記錄都可以進行追蹤和處理。
生活服務行業(yè)是專以服務為主導的，行業(yè)內的競爭激烈且殘酷，只有服務讓客戶感到滿意，才能立于不敗之地。合力億捷提供智能客服系統(tǒng)解決方案，從售前、獲客到售后，幫助企業(yè)優(yōu)化服務體驗，提高核心競爭力。
