如今，智能語音機器人已經(jīng)被廣泛應用在呼叫中心中，它可以根據(jù)預先設定的腳本和場景，通過語音來與客戶進行交互。而智能語音機器人也作為改善呼叫中心客戶體驗的真正解決方案。
智能語音機器人種類：
1、呼出型智能語音機器人
使用呼出智能語音機器人除了能為企業(yè)減少客服工作量、節(jié)約人工客服成本、提高整體效益外，還能幫助企業(yè)進行高價值客戶篩選，將高價值客戶轉(zhuǎn)接人工，提高企業(yè)的售前轉(zhuǎn)化率。呼出智能語音機器人可以在客戶打斷、詢問的情況下完成售前溝通或信息反饋過程，不過受制于語音識別技術(shù)的發(fā)展，呼出機器人只能識別比較簡答、封閉的問題，問題的知識范圍不能超過商家預設的知識庫。
2、呼入型智能語音機器人
呼入型智能語音機器人的服務流程和企業(yè)的人工接待客服比較像，客戶撥入后機器人進行接待，一般情況下呼入機器人不進行呼出業(yè)務。呼入智能語音機器人也需要根據(jù)業(yè)務內(nèi)容定制知識庫進行機器人訓練，溝通流程比呼出的更加固定，目前呼出機器人的應用要比呼入機器人更廣泛一些。
智能語音機器人如何徹底改變客戶體驗？
無論是在銷售過程中，在協(xié)助中還是在售后服務中，智能語音機器人都可以在白天或晚上的任何時間，每天24小時、每周7天滿足所有客戶的需求。而且，智能語音機器人提供更好的適應個性化客戶交流。通過在您的平臺和潛在客戶之間創(chuàng)造一種信任的氛圍和對話的環(huán)境，智能語音機器人可以替代部分人工客服?？蛻襞c品牌的關系是真實的，這意味著對客戶體驗的影響可能會對呼叫中心的性能產(chǎn)生潛在的積極影響。
