現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)涵蓋環(huán)節(jié)較多，并且公司下服務(wù)網(wǎng)點遍布各地，因此許多物業(yè)公司在用戶服務(wù)上會經(jīng)常遇到異地信息難同步、各地業(yè)務(wù)難整合的問題。并且傳統(tǒng)的物流客服軟件部署起來費時費力，成本也較為昂貴，對此，合力億捷呼叫中心通過按需靈活開通坐席，即開即用的高效部署方式，以及完善的客服功能幫助物流企業(yè)快速上線。
I 系統(tǒng)性能穩(wěn)定，實現(xiàn)大容量負載
物流行業(yè)在高峰期經(jīng)常會處理大量的客戶咨詢、以及用戶回訪的業(yè)務(wù)，因此這就決定了物流行業(yè)呼叫中心需要能夠穩(wěn)定承擔(dān)較高的呼叫峰值，合力億捷呼叫中心可承擔(dān)大容量負載，還能夠根據(jù)企業(yè)需求進行輕松擴容；另外還在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上融合了文本、語音、等全媒體能力的特點，為客戶提供更個性化、更及時、更豐富的服務(wù)，實現(xiàn)高效溝通和業(yè)務(wù)辦理。
I 保障用戶問題處理的即時性
合力億捷云呼叫中心支持來電彈屏功能：當(dāng)客戶來電，系統(tǒng)會自動彈出可自定義編輯字段頁面，坐席在接聽用戶需求時可實時記錄，提高工作效率；而當(dāng)老客戶來電，系統(tǒng)將自動彈出該客戶的背景資料以及以往所有的歷史服務(wù)記錄，方便坐席第一時間掌握用戶需求，提供更個性化的服務(wù)，滿足用戶需求，提供良好體驗。
I 完善的CRM，異地客戶資料統(tǒng)一管理
合力億捷呼叫中心提供強大的CRM，當(dāng)處理用戶咨詢電話，系統(tǒng)會自動記錄每個來電的號碼、接聽時間以及狀態(tài)等詳細內(nèi)容，自動儲存通話錄音，再由坐席將用戶信息直接在系統(tǒng)當(dāng)中錄入保存，不管是各地的分支機構(gòu)，坐席都可以在同一個系統(tǒng)后臺中查找全國各地的用戶信息并提供服務(wù)支持。另外當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員調(diào)動的情況，只要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中查看該業(yè)務(wù)員名下的客戶數(shù)據(jù)并重新分配給其他業(yè)務(wù)員，從而有效減少因業(yè)務(wù)員流動導(dǎo)致的客戶流失，同時也便于企業(yè)及時管理。
I API開放式接口，服務(wù)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合
呼叫中心是否支持接口與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，也是許多物流企業(yè)最關(guān)心的一個問題。合力億捷是支持對外提供開放API接口的，可以與物流企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。
I 分布式部署，解決企業(yè)辦公地域限制
最重要的一個優(yōu)勢，還是在于合力億捷云呼叫中心能夠解決物流行業(yè)分支機構(gòu)管理難的問題。針對覆蓋全國各地的物流企業(yè)，合力億捷云呼叫系統(tǒng)借助云端技術(shù)，提供虛擬座席來幫助企業(yè)解決辦公地域的限制，同時減少搭建成本。高效實現(xiàn)分布式部署，統(tǒng)一化管理，企業(yè)的工作地點可以隨隨便便分布在不同的城市，而不同分支機構(gòu)之間又能夠?qū)崿F(xiàn)信息資料的交互，有利于企業(yè)的統(tǒng)一管理。
與其他性質(zhì)的服務(wù)類行業(yè)一樣，物流企業(yè)也是服務(wù)性質(zhì)非常強的企業(yè)類型，傳統(tǒng)的物流客服與業(yè)務(wù)系統(tǒng)都難以支撐如今發(fā)展越來越快速的企業(yè)需求。因此針對物流行業(yè)最看重的幾點痛點問題，合力億捷都能夠以低成本、高收益的云呼叫中心系統(tǒng)解決方案來提供服務(wù)支持，物流企業(yè)可以減少搭建成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
