人工智能呼叫中心客服系統(tǒng)推薦，有哪些功能？

當代企業(yè)的核心競爭力除了產品本身之外，客戶服務也是一個強有力的競爭點。現在越來越多的企業(yè)使用人工智能呼叫中心，那么，這種系統(tǒng)有什么功能呢？系統(tǒng)推薦有哪些呢？下面我們就來一起了解一下。

 

 

 

合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)即買即用，可以按需使用，企業(yè)無需購置軟硬件、無需雇傭系統(tǒng)維護人員，一個工作日便可配置完畢上線，在使用中可以根據企業(yè)實際業(yè)務進行淡旺季變更坐席數量。合力億捷提供多種方案靈活組合，定制化產品與企業(yè)的業(yè)務匹配度高，智能云呼叫中心系統(tǒng)整合性強，一套系統(tǒng)包含所有功能。

 

 

1、IVR語音導航

 

IVR語音導航主要是指當用戶撥通電話時，會聽到由企業(yè)設置好的一段錄音，一般來講錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會進行導航提示。合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)支持針對不同的時段、地區(qū)或者來電號碼來設置不同的IVR語音菜單，能夠滿足不同企業(yè)用戶的個性化需要。

 

2、來電彈屏

 

來電彈屏功能主要是指當之前服務過的老客戶二次來電時，坐席電腦上會自動彈出對應的該客戶資料和歷史通話記錄等信息，彈屏信息能夠幫助客服人員在來電第一時間就能立即掌握客戶相關的信息以及之前存在的問題，從而提供更個人性化的服務，避免二次溝通降低用戶滿意度，有效提升客服人員的接待效率。

 

3、通話錄音

 

合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)能夠自動記錄并保存客戶的通話錄音。客服和管理人員在通話結束之后可以在呼叫中心管理后臺中收聽和下載錄音。

 

4、ACD自動來電分配

 

來電分配主要是有效對客戶的來電進行分流，提高客服服務效率。企業(yè)可以按照服務類型將坐席人員劃分不同的技能組，當客戶來電時，可以按照地區(qū)、時間、客服人員空閑狀況等將電話進行自動分配，從而有效避免用戶大量來電時產生的等待時間，為用戶提供更準確的服務。

 

5、坐席監(jiān)控

 

管理員可以對進行中的通話進行監(jiān)聽、攔截、強插等，也可以對普通的客服坐席執(zhí)行強制簽出、強制示忙等操作，隨時保障企業(yè)客服中心的服務質量，另外還能設置客服人員的各類功能權限。

 

6、CRM

 

在通話過程中，客服人員實時錄入或者是查詢客戶的信息數據，例如客戶的基本資料、歷史服務記錄等，還可以查看和錄入自定義的附注文字，邊溝通邊跟進，提高企業(yè)問題處理效率。另外在來電彈屏功能也是使用了來自CRM的數據，當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示，或實時更新。