呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)得到非常多企業(yè)的認可。但是，有一些還沒有開始使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)對呼叫中心存有疑問，呼叫中心系統(tǒng)除了可以接聽電話之外，還具備什么功能呢？下面我們就一起來介紹一下。
呼叫中心系統(tǒng)的四大核心功能：
1、IVR自動語音導(dǎo)航
現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)加入了自動語音導(dǎo)航，企業(yè)可以根據(jù)自己的要求來設(shè)定個性化的歡迎語以及服務(wù)項目，用戶打進電話之后根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的服務(wù)就可以了。通過IVR自動語音導(dǎo)航能夠有效的分流客戶，從而提高通話的效率。除此之外，通過IVR自動語音導(dǎo)航還可以針對不同時間來電啟動不一樣的服務(wù)流程。
2、來電排隊功能
一些大企業(yè)有很多客戶，同一時間來電的情況非常多，通過呼叫中心系統(tǒng)就可以大大提升電話服務(wù)的效率。如果是碰到高峰時間，呼叫中心系統(tǒng)可以進行自動排隊，企業(yè)根據(jù)情況來設(shè)定排隊的規(guī)則，并且在客戶等待的過程當中還可以播放舒緩的音樂來緩解他們的焦慮情緒。如果是坐席人員都無法接聽的情況下，客戶在排隊時也可以通過自動留言功能來說明自己的問題。
3、全程錄音功能
呼叫中心系統(tǒng)是可以進行全程通話錄音的，通話錄音后續(xù)還能夠?qū)头藛T進行智能質(zhì)檢，保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量。如果出現(xiàn)了用戶投訴或者是別的糾紛，那么通話錄音就會成為非常有效的證據(jù)。
4、滿意度調(diào)查功能
在通話結(jié)束之前，呼叫中心系統(tǒng)會提示用戶可以針對本次服務(wù)進行打分。用戶按鍵來對服務(wù)的滿意度進行評定，比如說滿意是1，不滿意是0等等。通過滿意度調(diào)查這個功能可以作為對客服人員工作情況的一個考核。
總結(jié)：
以上就是呼叫中心系統(tǒng)比較常見的四個主要核心功能，一般來說，只要具備這幾項功能就可以滿足大多數(shù)企業(yè)的電話服務(wù)需求了。當然了，如果你還有其他需求的話，也可以根據(jù)自己的情況來進行個性化的定制。
