呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用來為客戶提供電話服務(wù)的，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)可以有效的提升客服人員的工作效率，同時(shí)提升企業(yè)對(duì)客服人員的管理。那么，應(yīng)該怎么挑選呼叫中心系統(tǒng)呢，呼叫中心系統(tǒng)哪家好呢，下面我們就來介紹。
I 如何挑選呼叫中心系統(tǒng)？
1、確定選擇方向
首先需要確定企業(yè)主要注重哪個(gè)方向，比如有的企業(yè)主要用于售前咨詢，有的則用于售后服務(wù)，有的是售前和售后都需要，這是企業(yè)需要首先要考慮的。
2、確定部署方式
企業(yè)還要確定呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，企業(yè)是需要公有云呼叫部署、私有云部署還是混合云部署，這三種部署方式的價(jià)格、建設(shè)周期都不一樣，也是需要企業(yè)去考慮的。
3、明確功能需求
企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的功能需求偏重哪一方面，有的企業(yè)主要是看重呼叫中心系統(tǒng)的智能客服功能，這樣的企業(yè)就要去選擇帶有人工智能技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)。而有的企業(yè)除了需要智能客服之外，還想要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，這時(shí)就要選擇帶有CRM功能的系統(tǒng)。
4、綜合考慮服務(wù)商資質(zhì)
企業(yè)除了要考慮自身的需求之外，最后一步就是要尋找一個(gè)靠譜的服務(wù)商，將自己的需求告訴對(duì)方，服務(wù)商會(huì)根據(jù)這些信息提供給企業(yè)專業(yè)的解決方案。企業(yè)可以通過解決方案是否專業(yè)，可以看出服務(wù)商的能力水平。企業(yè)需要綜合考慮服務(wù)商的資質(zhì)、系統(tǒng)功能、運(yùn)維售后、客戶案例等方面選出較為合適自己的服務(wù)商。
I 呼叫中心系統(tǒng)哪家好？
市場(chǎng)上呼叫中心廠商較多，小編自己推薦合力億捷呼叫中心系統(tǒng)，作為呼叫中心老牌廠商，合力億捷在資歷資質(zhì)、系統(tǒng)功能以后運(yùn)維方面實(shí)力較強(qiáng)。
1、功能豐富，滿足客服不同需求
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)可以全方位的鏈接客戶，具有強(qiáng)大的通話性能，以及安全的數(shù)據(jù)保護(hù)，云端部署可以完全脫離復(fù)雜的硬件設(shè)施，部署簡單快速又安全；其次系統(tǒng)可以對(duì)接企業(yè)原有的知識(shí)庫、CRM等，加上在人工智能方面體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語音智能識(shí)別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日常客戶服務(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。如果企業(yè)需要，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)還可以與在線客服系統(tǒng)進(jìn)行集成，滿足企業(yè)不同的客服場(chǎng)景需求。
2、系統(tǒng)方案專業(yè)靈活
不同企業(yè)需求以及業(yè)務(wù)規(guī)模不同，所以需要不同的方案選擇，合力億捷支持企業(yè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)分析后定制公有云私有云、混合云呼叫中心系統(tǒng)部署方案，滿足不同企業(yè)需求。
3、售后運(yùn)維服務(wù)完善
云呼叫中心功能大同小異，更新迭代很快，合力億捷可以根據(jù)客戶需求做排期，5-8周免費(fèi)升級(jí)，并且擁有覆蓋全國30+重點(diǎn)城市的專業(yè)服務(wù)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供一對(duì)一培訓(xùn)系統(tǒng)使用服務(wù)
4、豐富的成功案例
合力億捷于2002年成立，最早就是做呼叫中心系統(tǒng)起家，產(chǎn)品都是自主研發(fā)，為企業(yè)提供8000萬的呼叫量支持，合作客戶有中國聯(lián)通、58同城、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)，深耕呼叫中心行業(yè)18年，有豐富的客戶案例積累。
合力億捷作為國內(nèi)成立較早的老牌服務(wù)商，專業(yè)能力和技術(shù)水平在線，成功案例積累豐富，并不斷融合創(chuàng)新提高自身能力，致力于為企業(yè)提供更優(yōu)秀的呼叫中心解決方案。
