電話呼叫中心系統(tǒng)屬于目前應(yīng)用最廣泛的一種呼叫中心系統(tǒng)方案，已在許多領(lǐng)域推廣使用。但不少企業(yè)都還不了解電話呼叫中心系統(tǒng)，不知道是否能滿足自己的需求，接下來(lái)將從電話呼叫中心的特性的角度聊聊電話呼叫中心的好處。
一、什么是電話呼叫中心
電話呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)；從服務(wù)模式上講，毋須采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。
二、電話呼叫中心的優(yōu)勢(shì)
1、開(kāi)通方便，成本較低
在SaaS模式下，服務(wù)商會(huì)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨(dú)在線下部署服務(wù)器的麻煩，免去了高昂的部署開(kāi)支，同時(shí)還能讓用戶能夠按需購(gòu)買服務(wù)，這種方式對(duì)于不同規(guī)模的公司都很友好。合力億捷作為老牌的電話呼叫中心廠商，使用門檻低，包容性較好，對(duì)于企業(yè)規(guī)模和坐席沒(méi)有限制。
2、多功能結(jié)合，各部門高效協(xié)同
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)將通話、語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、工單等功能結(jié)合，客戶可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)服務(wù)，并能根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工單分配給對(duì)應(yīng)部門及時(shí)跟進(jìn)解決。銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。
3、分布部署，無(wú)地域限制
與傳統(tǒng)的自建呼叫中心相比，電話呼叫中心借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)。用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
4、幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高轉(zhuǎn)化率
客服人員通過(guò)與客戶的溝通了解其信息和需求，并分析用戶的需求特點(diǎn)，形成用戶畫像，通過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值。
電話呼叫中心涉及到計(jì)算機(jī)(軟硬件)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、客戶關(guān)系管理技術(shù)、交換機(jī)通訊技術(shù)等諸多方面的內(nèi)容。隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)電話呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來(lái)越高。合力億捷作為國(guó)內(nèi)老牌的呼叫中心系統(tǒng)廠商，無(wú)論是系統(tǒng)的功能、通話質(zhì)量、穩(wěn)定性還是服務(wù)運(yùn)維都值得信賴。
-THE END-
