（一）集中式管理、分布式部署
很多集團(tuán)公司例如電商、快遞物流、教育等行業(yè)在全國大部分省會(huì)城市設(shè)有分公司，如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分析是集團(tuán)公司普遍會(huì)面臨的問題。
借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，企業(yè)職場可以分布在多個(gè)地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。
（二）開放接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接
早期的熱線電話服務(wù)模式無法在電話服務(wù)時(shí)及時(shí)將信息進(jìn)行電子化紀(jì)錄，不能直接轉(zhuǎn)入下一步的調(diào)度流程中去，加上集團(tuán)公司客服業(yè)務(wù)較多，由于客服流程與自身其他業(yè)務(wù)沒有良好地進(jìn)行對接，導(dǎo)致工作效率低、管理困難，很多成本都消耗在協(xié)調(diào)工作上。
合力億捷為集團(tuán)公司提供400電話呼叫中心系統(tǒng)，客戶可以撥打企業(yè)對外的統(tǒng)一服務(wù)熱線，通過語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、彈屏、工單等功能的結(jié)合，并開放API接口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。
（三）無憂售后，完善的容災(zāi)備份機(jī)制
對于集團(tuán)公司來講，搭建大容量的400電話呼叫中心是為了向客戶提供規(guī)模化服務(wù)，獲得更高效益。在規(guī)模化服務(wù)中完善的售后服務(wù)和容災(zāi)備份機(jī)制不可或缺，一是可以保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，出現(xiàn)故障時(shí)不影響業(yè)務(wù)開展；二是保障企業(yè)客戶資料及數(shù)據(jù)安全，不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)及資料丟失。
合力億捷為集團(tuán)客戶提供相互備份、磁盤陣列、遠(yuǎn)程災(zāi)備等系統(tǒng)備份機(jī)制、確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行與數(shù)據(jù)資料安全，同時(shí)定期對系統(tǒng)升級優(yōu)化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
合力億捷400電話呼叫中心系統(tǒng)采用集中歷、分部部署的方式，滿足集團(tuán)公司多個(gè)辦公職場統(tǒng)一管理需求，同時(shí)開放API接口對接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并有完善的售后和備份機(jī)制，為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。
-THE END-
